“双评议”定期通报第二期

　　“双评议”定期通报 

　　（2019年第2期） 

　　一、满意率排名（4月16日—4月30日） 

　　（1）各区综合排名 

　　前三：新洲区、青山区、武汉开发区（汉南区） 

　　后三：东西湖区、江岸区、硚口区（倒数第一） 

　　（2）市直部门综合排名 

　　前三：市总工会、市财政局、市发改委 

　　后三：市市场监管局、市住房保障房管局、市政务服务和大数据管理局（倒数第一） 

　　（3）公共服务企业综合排名 

　　前三：武汉联通公司、武汉长江供水公司、武汉车都天然气有限公司 

　　后三：武汉公交集团、武汉江夏华润燃气有限公司、武汉车都新能源汽车运营管理有限公司（倒数第一） 

　　（4）妇幼保健院综合排名 

　　前三：青山区妇幼保健院、江岸区妇幼保健院、武汉开发区（汉南区）妇幼保健院 

　　后三：江夏区妇幼保健院、蔡甸区妇幼保健院、东西湖区妇幼保健院（倒数第一） 

　　（5）旅游景区综合排名 

　　前三：武汉科技馆、木兰草原、武汉规划展示馆 

　　后三：辛亥革命博物馆、东湖海洋世界、云雾山（倒数第一） 

　　二、不满意评价数量最多10个参评单位（4月16日—4月30日） 

　　4月1日至4月30日，“武汉评议”平台共收到不满意评价1467件。三、4月不满意评价分析 

　　（1）类型分布 

　　（2）行业分布从4月不满意评价分布来看，各区、市直部门、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势，其中医疗卫生机构占比提升幅度较大，较上一期通报占比增加5.09%；公共服务企业不满意评价数量在全市占比明显下降，较上一期通报占比降低7.67%。 

　　1、市、区政府部门 

　　从4月不满意评价分布来看，公安、城管、人社、税务、市场监管、规划、行政审批（政务中心）、司法等8个行业（系统）不满意评价数量占政府部门不满意评价比例达到75%，其中公安系统不满意评价数量占比最大，其后依次为城管、人社、税务、市场监管系统。 

　　2、医疗卫生机构 

　　从4月不满意评价分布来看，市区医院不满意评价数量占比最大，达到51%；其次为基层医疗卫生机构，不满意评价数量占比45%，妇幼保健院占比4%。 

　　3、公共服务企业 

　　从4月不满意评价分布来看，公交地铁不满意评价数量占比最大，达到58%；其次为供水、供电、供气企业，不满意评价数量占比27%，旅游景区及移动、电信、联通等通讯企业不满意评价数量占比均低于10%。 

　　四、不满意问题摘编 

　　医疗卫生机构是护卫人民健康的“保护伞”，但少数医疗卫生机构没有认真落实以人民为中心的发展理念，还存在诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题。 

　　1、反映市肺科医院耐多药结核门诊服务态度差，对患者诉求回应处理不及时。经查，该问题属实。该门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。 

　　2、反映江汉区妇幼保健院医务人员服务态度差。经查，该问题属实。患者在该医院做儿童先天性心脏病筛查，B超室检查医生因临近下班全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。 

　　3、反映江岸区劳动街社区卫生服务中心导医服务态度差，对待病人咨询态度生硬；医务人员缺乏敬业精神，错误注射疫苗。经查，该问题属实。该中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽先将水液打入体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。 

　　4、反映青山区红钢城街社区卫生服务中心医务人员工作时间不在岗，对患者服务不热情。经查，该问题属实。该中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。购买病例要求必须使用现金，导致部分患者因未携带现金购买病历而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及1名相关医务人员通报批评处理。 

　　5、反映武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心对医生停诊信息发布不及时。经查，该问题属实。该中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。 

　　五、问题整改典型做法 

　　各级医疗卫生机构认真正视“双评议”活动中存在的突出问题，对存在工作作风不实、服务态度不优等问题的医务人员严肃问责追责，今年以来已处理24人。同时，对“武汉评议”平台不满意评价事项立行立改，并建立健全长效管理机制，切实提升患者就医感受。 

　　市卫生健康委召开全市卫生健康系统“双评议”工作第一次调度会。针对《“双评议”定期通报》（2019年第1期）中反映的医疗卫生机构不满意评价数量占比较高问题，市卫生健康委组织召开全市卫生健康系统“双评议”工作第一次调度会，分别通报了委机关、市区属医院、妇幼保健院、基层医疗卫生机构“双评议”推进情况，要求全市卫生健康系统要统一思想、提高站位，变压力为动力，转被动为主动，以优良的作风推动“双评议”工作深入开展。 

　　市中心医院把“双评议”作为有效提升医疗服务的监督手段，持续创新医疗服务模式，全方位改善患者就医体验。推出共享服务、前置服务网络、全流程预约诊疗等举措，其中分时段电子预约检查系统的全面应用，有效缓解了患者检查等待时间长、现场秩序乱的现象。针对中老年患者推出贴心“定制小印章”，每个印章都刻有醒目红色字体，包括常见检查位置、空腹憋尿要求等，盖在检查单醒目位置处，受到了患者和家属的一致好评。 

　　  责编：杨荣峰