“双评议”定期通报第三期

　　“双评议”定期通报 

　　（2019年第3期） 

　　一、满意率排名（5月1日—5月15日） 

　　（1）各区综合排名 

　　前三：东湖风景区、江汉区、武汉开发区（汉南区） 

　　后三：江夏区、东西湖区、蔡甸区（倒数第一） 

　　（2）市直部门综合排名 

　　前三：市农业农村局、团市委、市发改委 

　　后三：市人社局、市司法局、市仲裁委办（倒数第一） 

　　（3）公共服务企业综合排名 

　　前三：东西湖区自来水公司、武汉移动公司、市天然气公司 

　　后三：江夏区水务总公司、武汉中石油昆仑燃气有限公司、武汉车都新能源汽车运营管理有限公司（倒数第一） 

　　（4）各区基层医疗卫生机构综合排名 

　　前三：东湖风景区、武汉开发区（汉南区）、黄陂区 

　　后三：江汉区、江夏区、青山区（倒数第一） 

　　（5）旅游景区综合排名 

　　前三：辛亥革命博物馆、武汉科技馆、武汉中华奇石馆 

　　后三：木兰玫瑰花园、金龙水寨生态乐园、锦里土家风情谷旅游区（倒数第一） 

　　二、不满意评价数量最多10个参评单位（5月1日—5月15日） 

　　三、不满意问题摘编  

　　国税地税合并后，有效降低了税务机关税收征管成本和纳税人的纳税成本，进一步提高了税收征管效率和纳税服务质量。但在“双评议”活动中，仍有不少纳税人反映税务部门存在服务态度差、办事效率低、办事流程不优等突出问题。 

　　（一）服务态度方面 

　　1、反映江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）面对纳税人咨询“自己办了实名制是否可代他人购买发票”时，窗口工作人员只说“带身份证，办实名制”，其他多余的一个字也不提。纳税人反复询问多次，该工作人员只回答相同的内容，未进行认真解释。 

　　2、反映汉阳区税务局第一税务所（办税服务厅）工作人员很不耐烦，当纳税人提出指导请求时，要么置之不理，要么不认真审核查看，只要系统审核不通过，就让纳税人自己回去查问题。 

　　3、反映洪山区珞南街政务中心税务窗口工作人员服务态度不好，对于办事流程，都是纳税人问一个地方，工作人员才简单的回答一下，问多了就会不耐烦，更别提主动告知后面的注意事项了，并且该单位未张挂办事流程图，也不提供指导手册。 

　　（二）业务熟练方面 

　　1、反映武昌区税务局办税服务厅办理“删除已申报虚欠费记录”业务时，工作人员业务不熟，将本应由自己办理的业务推到其他科室。纳税人前往相关科室后，又被告知需回到办税服务厅办理，反复几次后才将此项业务处理完毕。 

　　2、反映东西湖区税务局第一税务所工作人员业务不熟悉，纳税人叫号排队后无法在指定窗口办理业务，而是让纳税人在不同窗口来回跑。 

　　（三）流程设备方面 

　　1、反映江汉区税务局第一税务所淮海路办税服务厅打印个人所得税完税凭证的自助设备缺纸无法正常使用，且不提供窗口人工服务，要求纳税人必须自行前往香港路办税服务厅办理。 

　　2、反映东湖开发区税务局第一税务所（办税服务厅）办理公司注销业务流程复杂，去注销窗口后要到综合窗口，去综合窗口后再到退税窗口，去退税窗口还要再到注销窗口。 

　　四、问题调查典型案例摘编 

　　各区治庸问责办坚持以不满意事项为切入点，认真调查税务部门在服务纳税人过程中存在的不作为、慢作为等突出问题，推动相关单位正视群众诉求，切实改进工作作风，真正做到让纳税人满意。 

　　1、针对纳税人反映江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）工作人员态度生硬问题，经调查，该问题属实。窗口工作人员李闻在回答纳税人关于是否可以帮其他公司代买发票的询问时，告知投诉人需要带身份证进行实名认证后才可办理，纳税人因未理解便继续询问，李闻仍回答了相同的内容，未切实进行解释，导致群众误解。针对上述问题，给予李闻责令作出书面检查处理，并调离工作岗位。 

　　2、针对市民反映洪山区珞南街政务中心税务窗口工作人员服务态度差，告知不清晰问题，经调查，该问题属实。窗口工作人员李凡未做到一次性告知，对办事流程未详细向纳税人说明清楚。针对上述问题，给予李凡通报批评处理，并责令作出书面检查。对窗口负责人刘抚英进行批评教育。 

　　3、针对群众反映东西湖区税务局第一税务所工作人员业务不熟悉问题，经调查，该问题属实。窗口工作人员向阳不熟悉社保业务，也未有效落实首问责任制的要求将纳税人带领至其他窗口继续办理。针对上述问题，对向阳进行批评教育，扣除月度绩效考核得分及绩效工资。 

　　五、问题整改典型案例摘编 

　　今年以来，市、区两级税务部门坚持问题导向，加强对“双评议”活动中不满意事项的督促整改，以评促改、以评促建，不断改进工作作风，提升服务质量。 

　　市税务局召开全市税务系统“双评议”工作会，举一反三，督促整改。针对《“双评议”定期通报》（2019年第2期）中反映江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）不满意评价数量较多的问题，市税务局高度重视，约谈江岸区税务局主要负责人并督促整改。同时，召开全市税务系统“双评议”工作会，以点带面，分析原因，举一反三，在全市办税服务厅推行领导值班巡查制度，充实咨询导税和运维保障力量，积极做好政策宣传和矛盾化解工作，以优质服务争取纳税人理解。 

　　江汉区税务局以评促改，完善延时增时服务、信息公开等制度。组织对今年以来“武汉评议”平台、市长专线、12366热线反馈的群众信访投诉和不满意事项进行梳理，针对群众不满意集中事项，健全完善了区局联合巡查、电话回访、问卷调查等监督制度，制定出台了大厅延时增时服务制度。在前进税务所试点实施税管员、所长、副所长信息公开制度，更好地全程、全时服务纳税人。在淮海路办税服务厅配套打印个人版完税凭证设备，实现各个窗口均可办理相关业务。 

　　黄陂区税务局多措并举推进“双评议”工作。建立“双评议”工作微信群，参评单位每天下午下班前在群内上报录入情况。组织开展参评单位标识张挂情况专项检查，对不符合张挂标准的参评单位督促现场整改到位。开展“武汉评议”平台操作培训，重点讲解用户注册、数据录入、地理位置限制等关键内容。对不满意评价较多的参评单位下发督办单，督促其分析原因并进行整改。 

　　新洲区税务局优化服务，实行领导值班巡查和定期分析通报制度。在“实”“常”“细”上下功夫，明确各参评单位主要负责人为“双评议”第一责任人，原则上每天到大厅看一看，每周到科室转一转，每月到企业问一问。“武汉评议”平台启用后，主要领导迅速到16家参评单位查看数据录入情况，了解平台运行中存在的困难和问题。分管领导每周到联系的参评单位实地检查，现场听取各参评单位评议情况。每天通报各单位参评数据，及时发现工作中存在的问题和不足，做到早发现早处置，真正让纳税人满意。 

责编：杨荣峰