“双评议”定期通报第八期
“双评议”定期通报
（2019年第8期）
一、满意率排名（7月16日—7月31日）
（1）各区综合排名
前三：东湖风景区、新洲区、东湖开发区
后三：黄陂区、江汉区、武昌区（倒数第一）
（2）市直部门综合排名
前三：市税务局、市消防救援支队、市财政局
后三：市人社局、市生态环境局、武汉仲裁委办（倒数第一）
（3）公共服务企业综合排名
前三：武汉中石油昆仑管道燃气有限公司、蔡甸区自来水公司、武汉电信公司
后三：木兰公交公司、武汉江北中燃城市燃气发展有限公司、武汉黄陂凯迪水务有限公司（倒数第一）
（4）市区医院综合排名
前三：市东湖医院、黄陂区中医医院、市七医院
后三：江夏区中医医院、新洲区中医医院、蔡甸区人民医院（倒数第一）
（5）旅游景区综合排名
前三：东湖听涛景区、东湖磨山景区、中山舰旅游区
后三：农耕年华农业风情园、紫薇都市田园景区、姚家山景区（倒数第一）
二、不满意评价数量最多10个参评单位（7月16日—7月31日）
1、东西湖区城管执法局查处违法建设协调办公室
2、武汉黄陂凯迪水务有限公司盘龙营业厅
3、江岸区公安分局人口管理大队
4、武汉公交集团215路
5、蔡甸区奓山街卫生院
6、黄陂区交通运输局石门店治超检测站
7、武昌区税务局第一税务所（办税服务厅）
8、江汉区自然资源和规划局地籍地政科
9、洪山区行政审批局经济类审批科
10、武汉经济技术开发区（汉南区）国土规划局不动产登记窗口
三、7月不满意评价分析（7月1日至7月31日）
（1）类型分布
（2）行业分布从7月不满意评价分布来看，市直部门、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势；各区不满意评价数量占比下降较为明显，降幅达6.07%。
1、市区政府部门
从7月不满意评价分布来看，公安、国土规划、税务、城管执法、行政审批、民政等6个行业（系统）不满意评价数量占比呈上升趋势，其中国土规划、行政审批等2个行业（系统）连续两个月不满意评价数量占比呈上升趋势，其中国土规划行业（系统）累计上升5.33%、行政审批行业（系统）累计上升2.1%；城乡建设、市场监管、人社、公积金等4个行业（系统）不满意评价数量占比呈下降趋势。
2、医疗卫生机构
3、公共服务企业从7月不满意评价分布来看，市区医院不满意评价数量占比较6月上升10.68%；基层医疗卫生机构不满意评价数量占比下降明显，降幅达10.94%。
四、不满意问题摘编
从7月不满意评价分布来看，公交地铁、通讯企业不满意评价数量占比呈上升趋势，其中公交地铁占比上升幅度最大，达到8.52%；通讯企业连续2个月占比上升，累计上升幅度达到3.98%；水电气不满意评价数量占比降幅明显。
今年以来，全市人社系统牢固树立以人民为中心的发展理念，切实优化办事流程、提升服务质量，取得积极成效，但仍存在一次性告知不到位、服务不主动、不热情等问题。
1、反映市人社局洪山社保处中午休息的时候没有值班窗口，工作人员直接锁门让办事群众在楼梯口排队等候。经查，该问题属实。该处在4月1日完成服务大厅装修改造后，未及时恢复午间延时服务，上午12点下班时间一到，即让办事群众离开服务大厅并锁门，导致办事群众只能在楼梯间等候。针对上述问题，责成洪山社保处向市人社局党组作出深刻检查，给予该处主持工作的副处长易某诫勉谈话处理，给予该处党委副书记杨某某批评教育处理。
2、反映市人社局武汉经济技术开发区社保处窗口工作人员服务不热情，态度不耐烦。经查，该问题属实。该处窗口工作人员肖某面对办事群众咨询时，对相关社保政策解释不详细，问一句答一句，态度不够热情、耐心。针对上述问题，给予肖某通报批评处理。
3、反映新洲区人社局原医保办药店对账业务窗口工作时间无人在岗。经查，该问题属实。该办负责药店对账业务窗口工作人员正常调休后，该办负责人管某某未及时安排其他工作人员在窗口办理业务，导致办事群众多跑路。针对上述问题，给予管某某批评教育处理，并责令作出书面检查。
4、反映江夏区人社局经济开发区藏龙岛办事处人力资源社会保障服务中心不一次告知。经查，该问题属实。该中心窗口工作人员徐某某，在为辖区群众办理医保参保手续时，未一次性告知医保参保和异地纳入办卡情况，导致群众办理的医保卡在医院就医时无法正常使用。针对上述问题，给予徐某某批评教育处理，并责令作出书面检查。
五、工作交流
今年“双评议”工作开展以来，各区、市直各部门紧盯评议中暴露出的痛点、难点问题，强化监督检查，严明工作纪律，确保“双评议”工作取得实效。
武汉开发区（汉南区）紧盯突出问题，强力推进整改。针对市治庸问责办《“双评议”定期通报》（2019年第7期）满意率排名靠后问题，武汉开发区管委会主任、汉南区区长彭浩要求各参评单位提高站位、深刻反思，坚决将群众满意不满意作为工作标准，切实提升服务水平。区治庸问责办立即约谈多家单位负责人，并召开全区“双评议”工作专题会。针对窗口单位出现的服务态度差、排队等候时间长等突出问题，采取了增设预审咨询团队和“不满意请找我”专窗、增加自助服务区引导员、延时服务等一系列措施，切实改善市民群众办事体验。
江岸区立行立改，严肃“双评议”工作纪律。针对电视问政曝光的江岸区部分单位遮挡、涂改“双评议”参评标识问题，江岸区召开“双评议”工作调度会暨电视问政曝光问题督导整改会。区委书记王炜要求各单位主要负责人把“双评议”作为加强作风建设、推进全面从严治党的一项重要工作抓在手上，带头严格执行“双评议”工作纪律，正确看待评议成绩。要对照市治庸问责办“双评议”通报，迅速开展自纠自查，列出问题清单，逐条逐项抓好整改。区治庸问责办制定下发了《关于重申“双评议”工作纪律的通知》，并组织全区376家参评科室、站所以及309个住宅小区开展参评标识张挂情况自查自纠工作。同时，将持续开展执行“双评议”工作纪律监督检查，用严明的纪律确保“双评议”工作落地见效。
市税务局多措并举，层层压实“双评议”工作责任。市税务局党委高度重视“双评议”工作，将其与业务工作同部署、同落实、同检查。党委书记、局长孟军要求各参评处室和各区税务局将“双评议”作为“一把手工程”抓实抓牢，确保工作要求传达到位、责任压力传导到位、工作纪律执行到位。组建“双评议”工作专班，对“双评议”中暴露出的突出问题在全市税务系统举一反三，抓好整改。组织开展执行“双评议”工作纪律情况专项检查，确保“双评议”工作不变形、不走样。
市消防救援支队强化检查督察，确保“双评议”工作实效。严格实行“双评议”日通报、周讲评、月调度制度，今年以来先后召开5次“双评议”工作专题调度会，对满意率排名、不满意评价事项整改等进行调度部署。组建督察专班，对全市23个消防大队、70个消防中队“双评议”工作开展情况进行全面检查，先后发布督察通报4期，对工作滞后的4个单位主要负责人进行问责，确保“双评议”各项工作要求落实到位。
责编：杨荣峰
