“双评议”定期通报第十二期

　　  

　　“双评议”定期通报 

　　（2019年第12期） 

　　  

　　一、满意率排名（9月16日—9月30日） 

　　（1）各区综合排名 

　　前三：江汉区、江夏区、东湖开发区 

　　后三：洪山区、武昌区、硚口区（倒数第一） 

　　（2）市直部门综合排名 

　　前三：市消防救援支队、团市委、市体育局 

　　后三：市残联、市司法局、市侨联（倒数第一） 

　　（3）公共服务企业综合排名 

　　前三：武汉中石油昆仑管道燃气有限公司、武汉长江现代水务发展有限公司、武汉电信公司 

　　后三：武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司、武汉通恒公汽客运服务有限公司、武汉黄陂凯迪水务有限公司（倒数第一） 

　　（4）各区妇幼保健机构综合排名 

　　前三：新洲区、硚口区、武昌区 

　　后三：蔡甸区、汉阳区、青山区（倒数第一） 

　　（5）旅游景区综合排名 

　　前三：东湖听涛景区、中山舰旅游区、东湖磨山风景区 

　　后三：海昌武汉极地海洋世界、木兰湖旅游度假区、九真山风景区（倒数第一） 

　　  

　　二、不满意评价数量最多10个参评单位（9月16日—9月30日） 

　　武汉公交集团596线 

　　东西湖区人社局社会保险基金结算中心 

　　汉阳区永丰街社区卫生服务中心 

　　黄陂区退役军人事务局就业安置科 

　　江汉区房管局物业服务指导中心 

　　东西湖区行政审批局经济事务审批科 

　　武昌区规土分局地籍地政科 

　　江岸区四唯街政务服务中心 

　　洪山区区税务局第一税务所（办税服务厅） 

　　硚口区国土规划分局不动产登记窗口 

　　  

　　三、9月不满意评价分析 

　　9月1日至9月30日，“武汉评议”平台共收到不满意评价3288件，其中经调查后认定属实2031件，正在调查认定过程中895件，经调查后不属实并撤销362件。 

　　（1）类型分布 

 

 

　　

　　从9月不满意评价分布来看，市直部门、公共服务企业、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势。各区不满意评价数量占比下降较为明显，降幅达11.00%。 

　　（2）行业分布 

　　1、市区政府部门—不满意评价数量最多的10个行业（系统） 

　　 

　　从9月不满意评价分布来看，城乡建设、房管、交通、自然资源规划、市场监管、人社等6个行业（系统）不满意评价数量占比呈上升趋势，其中交通、人社等两个行业（系统）连续两个月不满意评价数量占比呈上升趋势，分别累计上升6.49%、0.72%；行政审批、税务、城管执法、公安等4个行业（系统）不满意评价数量占比呈下降趋势，其中公安、税务、行政审批等三个行业（系统）连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势，分别累计下降7.4%、2.52%、0.88%。 

　　2、医疗卫生机构 

　　 

　　从9月不满意评价分布来看，基层医疗卫生机构不满意评价数量占比较8月上升3.57%；妇幼保健院、市区医院不满意评价数量占比均呈下降趋势。 

　　3、公共服务企业 

　　 

　　 

　　四、不满意问题摘编 

　　从9月不满意评价分布来看，公交地铁不满意评价数量占比大幅上升，升幅达到14.24%；水电气、通讯企业连续两个月不满意评价数量占比呈下降趋势，分别下降10.50%、6.43%。 

　　今年以来，全市文化旅游系统积极转变工作作风，努力提升服务水平，赢得了广大市民群众和外地游客的好评，但少数文化场所仍存在管理不到位、工作人员服务态度差等突出问题。 

　　1、反映蔡甸区图书馆管理不到位、工作人员作风散漫的问题。经查，该问题属实。该馆管理人员郭某在处理群众还书过程中服务态度差，未提供有效指引，也未对还书设备故障问题进行有效处置，导致群众多次跑路且支付额外费用。给予郭某行政警告处分，给予区图书馆负责人高某诫勉谈话处理。 

　　2、反映江夏区图书馆借阅卡退卡流程繁琐，值班领导未及时解决问题。经查，该问题属实。当天值班领导傅某某对群众退卡中出现的问题未及时到岗解决，事后也未积极采取补救措施。给予傅某某诫勉谈话处理，对区图书馆馆长熊某进行提醒谈话。 

　　3、反映武汉图书馆工作人员服务态度差。经查，该问题属实。办证处工作人员朱某某在处理群众反映的问题时未耐心解释说明，也未提供有效解决途径。给予朱某某批评教育处理。 

　　4、反映武汉少儿图书馆工作人员服务态度差。经查，该问题属实。办证咨询处工作人员李某某与群众沟通时，耐心不足、语气生硬。对李某某进行提醒谈话。 

　　五、工作交流 

　　全市医疗系统以“双评议”工作为契机，持续改善就医环境、优化就医流程、提升服务水平，患者满意率明显提升。 

　　市卫生计生执法督察总队以“说理式”执法为重点，持续推进“双评议”工作。一是强调全程记录。严格执行“执法全过程记录制度”，监督执法全程佩戴执法记录仪，涉及立案查处的执法视频刻录成光盘，同案卷一起保存。二是规范案件办理。建立案件办理“两审二级”制度，凡是适用一般程序的处罚案件，都执行事先告知和处罚决定两次审核。三是创新工作模式。将“双评议”工作与总队纪检监察随车监督制度高度融合，由专人将每天的执法派车单和工作记录进行核对，确保工作落到实处。 

　　市一医院紧盯突出问题，精准施策，强力推进“双评议”工作。一是精准定位，建立“流动监督员”机制，聘请第三方对不满意件较多的门急诊服务窗口进行明察暗访，并随机选取部分患者收集就诊体验感受，准确定位不满意原因。二是精准分析，定期召开专题会，督促相关科室负责人认领问题，深入分析不满意产生的根源。三是精准整改，分批对不同层面、不同类型的工作人员进行专场反馈及整改培训，确保落实见效。 

　　市中心医院以“三个结合”深化“双评议”工作。一是与平台数据和半月通报相结合，用数据说话，用患者的满意率说话，每日提醒、常抓不懈。二是与督导检查相结合，明确所有职能部门包干61个参评科室，每周定期督查评议工作。三是与社会监督相结合，主动邀请人大代表、政协委员、媒体记者及社会监督员开展就医体验，不断发现问题优化服务。 

　　市四医院开展“双评议”专项问政活动。坚持问题导向，问政前，聘请第三方公司针对工作人员服务意识、行为规范、就诊流程、就医环境、服务设施等方面存在的问题进行暗访，同时邀请8名群众进行就医体验。问政现场曝光患者就诊各个环节存在的问题，让责任科室负责人红脸出汗、认领问题，现场承诺整改措施和整改时限，取得了以问政促整改的良好效果。 

责编：杨荣峰