“双评议”定期通报第十三期

　　“双评议”定期通报 

　　（2019年第13期） 

　　一、满意率排名（10月1日—10月15日） 

　　（1）各区综合排名 

　　前三：江岸区、东湖开发区、江夏区 

　　后三：蔡甸区、洪山区、东湖风景区（倒数第一） 

　　（2）市直部门综合排名 

　　前三：市残联、市发改委、市财政局 

　　后三：市园林和林业局、市城乡建设局、市国资委（倒数第一） 

　　（3）公共服务企业综合排名 

　　前三：武汉水务集团、武汉华润燃气有限公司黄陂分公司、武汉供电公司 

　　后三：武汉联通公司、武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司、武汉通恒公汽客运服务有限公司（倒数第一） 

　　（4）基层医疗卫生机构综合排名 

　　前三：武昌区、东湖开发区、江夏区 

　　后三：武汉经济开发区（汉南区）、青山区、蔡甸区（倒数第一） 

　　（5）旅游景区综合排名 

　　前三：东湖磨山景区、东湖听涛景区、中山舰旅游区 

　　后三：晴川阁管理处、紫薇都市田园景区、武汉张公山寨（倒数第一） 

　　二、不满意评价数量最多10个参评单位（10月1日—10月15日） 

　　1、蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站 

　　2、武汉公交集团531线 

　　3、新洲区城管执法局城管执法督察大队邾城中队 

　　4、硚口区市场监管局宗关市场监管所 

　　5、黄陂区退役军人事务局就业安置科 

　　6、市天然气公司北湖营业厅 

　　7、新洲区凤凰镇卫生院 

　　8、武汉地铁7号线大花岭站 

　　9、黄陂区人社局人力资源和社会保障信息中心 

　　10、张公山寨旅游景区 

　　三、不满意问题摘编 

　　今年以来，全市568个参评机关中层处室坚持以“双评议”为抓手，持续深化作风建设，着力破解“中梗阻”，群众满意率显著提升，但工作中仍存在不少薄弱环节。 

　　1、反映市教育局招生考试办公室未及时反馈考试复查结果问题。经查，该问题属实。5月29日—6月5日期间，市招生考试办公室统一办理义务教育学校教师公开招聘考试成绩复核业务。该办工作人员白某在考生前来办理成绩复查登记手续时，未书面告知考生获取复查结果方式，也未按省考试院要求将复核结果及时主动反馈给考生。针对上述问题，责令白某作出书面检查。 

　　2、反映市市场监管局市民之家注册登记窗口工作不细致，导致办事人多跑路问题。经查，该问题属实。该窗口工作人员谭某某在没有核对申请人提交的营业执照登记机关的情况下，受理了申报材料。在后期审核时发现，该申请不属于市市场监管局受理范围，应由相关区市场监管局受理，并通知申请人取回已提交资料，导致多跑路。针对上述问题，给予谭某某批评教育处理，对市市场监管局网络交易监管处处长周某进行提醒谈话。 

　　3、反映市民政局武昌殡仪馆工作人员不一次性告知问题。经查，该问题属实。该馆工作人员陈某某面对群众咨询时，未能给予清晰解答，也没有主动及时联系工作人员和群众对接，导致办事群众来回跑。针对上述问题，给予该管业务科科长杜某、工作人员陈某某批评教育处理。 

　　4、反映市税务局第二税务分局工作人员服务态度差，对群众咨询答复不清晰问题。经查，该问题属实。该分局工作人员面对办税群众，未第一时间接待，导致办事群众在窗口等待。在面对办税群众咨询时，语气生硬，答复随意。针对上述问题，给予该分局征收管理一科直接责任人胡某诫勉谈话处理，对该分局分管局领导丘某某、征收管理一科负责人钱某某进行批评谈话，对该分局主要负责人李某进行工作约谈。 

　　四、工作交流 

　　市公安局、市司法局、市退役军人事务局党委（党组）高度重视“双评议”工作，主要领导亲自部署，定期谋划调度，推动工作压力持续向参评单位传导，取得积极成效。 

　　市公安局践行“三个坚持”，扎实推进“双评议”工作。一是坚持领导带头、全警参与。市委常委、市公安局局长李义龙先后6次就“双评议”工作作出批示，分管领导先后7次组织召开公安系统“双评议”调度会，持续传导评议工作压力。二是坚持制度导向，完善机制。建立定期通报、集中研判、约谈提醒、重点帮扶、分色预警等工作机制，制定出台“双评议”工作责任追究办法，成立专班开展督导检查。三是坚持问题导向，精准整改，定期对380个参评单位评议工作进行分析，对“双评议”情况进行通报，共组织专项检查2次，编发通报6期，对56个参评基层单位主要领导进行集中约谈。 

　　市司法局紧盯不满意评价，强力推动整改落实。针对全市公证系统不满意评价较为集中的问题，组织召开两次“双评议”工作专题会议，深入剖析“不满意”案例，并从教育培训、学习交流、精细化管理、规范服务标准和规范惩戒标准等五个方面提出整改措施。在公证系统开展“人民群众满意的服务窗口”创建活动，进一步规范公证窗口建设，提升公证服务质量。印发武汉公证便民服务手册，规范公证行为，切实提高群众满意度。 

　　市退役军人事务局以评促改，不断提升工作水平。针对近期“双评议”排名靠后的问题，市退役军人事务局召开专题会议研究整改措施。从服务质量和服务态度等方面入手，制定出台退役军人服务中心（站）职能工作清单及工作制度，进一步优化服务方式，简化办事流程。建立大数据分析体系，及时掌握退役军人集中反映的热点问题。定期对退役军人难点、堵点问题全面梳理，及时回应退役军人诉求，切实提升服务质量。 

　　  责编：杨荣峰