“双评议”定期通报第十五期

　　“双评议”定期通报 

　　（2019年第15期） 

　　备注：近期市治庸问责办下发了《关于进一步做好“双评议”工作的通知》，为确保“双评议”在坚持中深化、在深化中发展，要求全市所有参评单位继续做好“武汉评议”平台日常办事数据录入上传工作，并按规范张挂“双评议”参评单位标识，自觉主动接受服务对象评议监督。 

　　同时，市治庸问责办将继续坚持每半个月发布一期《“双评议”定期通报》。同时，从2019年全市“双评议”督查情况来看，少数单位为片面追求满意率而组织拉票、违规刷票，为进一步坚持问题导向，将以各区、各单位不满意率作为《“双评议”定期通报》排名标准，具体计算方式为某区、某单位每半个月不满意评价事项数量/参评单位总数，不满意率越高排名越低。本期“双评议”定期通报排名已采取最新排名方式。 

　　一、满意率排名（11月1日—11月15日） 

　　（1）各区综合排名 

　　前三：江汉区、江夏区、武汉开发区 

　　后三：洪山区、硚口区、武昌区（倒数第一） 

　　（2）市直部门综合排名 

　　前三：市消防救援支队、市残联、市国资委 

　　后三：市司法局、市文化和旅游局、市住房公积金管理中心（倒数第一） 

　　（3）公共服务企业综合排名 

　　前三：武汉东方天然气有限责任公司、武汉长江现代水务发展有限公司、武汉联通公司 

　　后三：武汉电信公司、武钢华润（武汉）有限公司、新洲长源供水有限公司（倒数第一） 

　　（4）妇幼保健机构综合排名 

　　前三：黄陂区妇幼保健院、洪山区妇幼保健院、江汉区妇幼保健院 

　　后三：蔡甸区妇幼保健院、武昌区妇幼保健院、青山区妇幼保健院（倒数第一） 

　　（5）旅游景区综合排名 

　　前三：东湖海洋世界、武汉博物馆、紫薇都市田园 

　　后三：武汉革命博物馆、武汉科技馆、晴川阁管理处（倒数第一） 

　　二、不满意评价数量最多10个参评单位（11月1日—11月15日） 

　　1、江夏区交通运输局云井山治超检测站站内无人值守、值班电话无人接听。经查，该问题属实。该站值班人员高某某未按规定在办事大厅值守，导致办事群众拨打值班电话无人接听、前往该站咨询无人解答。针对上述问题，责令高某某作出书面检查，对该站值班班长洪某某进行提醒谈话。 

　　2、反映洪山区民政局婚姻登记处工作人员服务态度差。经查，该问题属实。群众前往该处咨询婚姻登记相关事宜，婚姻登记员杨某某、黄某用语不规范、态度不热情。责令杨某某、黄某作出书面检查，对该处负责人朱某某进行工作约谈。 

　　3、反映东湖开发区建设局水务科因工作人员疏失耽误企业办事进程。经查，该问题属实。该科工作人员刘某工作疏忽，将某项目办理《东湖高新区基础设施工程保修期满回访证书》所需部分资料遗失。因需要重新找建设单位、施工单位、监理单位补齐资料，导致该项目延期近2个月才收到《东湖高新区基础设施工程保修期满回访证书》。针对上述问题，给予刘某诫勉谈话处理。 

　　四、工作交流 

　　今年以来，全市燃气供气企业坚持以“双评议”为抓手，持续改进服务、优化流程、增设网点，“双评议”企业群众满意率显著提升。 

　　市天然气公司开发智慧燃气软件，加大24小时营业厅、圈存机、蓝牙卡投入力度，使用户不跑路、少跑路。开展15分钟生活圈结对帮扶送服务上门活动，将燃气各项服务送进行动不便的空巢老人家中。开展微营业厅进社区活动，使用户在小区内即可办理开户、充值等业务。 

　　武汉中石油昆仑燃气有限公司主动减免用户上门服务费、用户端维修费、二次安检费和二次通气费等费用，并将企业用户项目建设工期时间由原来的11个工作日压缩为5个工作日。根据用户需求调整营业时间，将每天工作时间延长半小时，并在节假日提供延时服务。实行“一站式”办结工作模式，将日常维修、报装、迁表等业务相关单据带到用户家中现场办公，让用户足不出户就能享受到高效服务。 

　　武汉华润燃气有限公司加快营业厅网点硬件及环境升级改造，增配100台圈存机，满足用户24小时缴费需求。建立“华润燃气”微信企业服务号和网上营业厅，用户可通过网络渠道办理安检维修等燃气业务。完善投诉处理及追责制度，面向社会公示，接受用户监督。 

　　武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司在所有营业厅新增24小时便民圈存自助服务区，减少用户排队等候时间。实行分管经理值班制，轮流在营业大厅值班，现场解决用户诉求。制定系统服务培训计划，严格执行考试合格上岗制度，切实提高服务质量和服务水平。 

　　  责编：杨荣峰