10086智能回复"很有爱" 惨遭网友"调戏"

（记者 曾伟龙）今日（2月1日），有网友在发微博称，10086热线卖萌，发“失恋了”短信，竟然能回“也许下一秒，真正的幸福就到来”。听起来，感觉像是一对情侣的暧昧对话，但我要告诉您，这就是中国移动开始跟人玩“感情”了。

　　记者看到，网友“南小祭”发文说：“看看、看看，多智能呀！这比男朋友强多啦！回复得又快又及时！ 是不是有种想和10086恋爱的冲动呀。”微博一出，就引来2000多围观者，不少人纷纷发短信“调戏”10086，跟客服玩起了“文字游戏”，并在微博上“晒”各种有趣的对答。其中，网友“曹小阳阳”说：“我从早上玩到晚上，尝试了近百次，基本确认了，10086不仅是个女性，非常柔情，充满幽默感，还是个感情问题专家！”

　　为了进一步核实，记者也给移动客服电话发了几条短信，体验了一把。第一句“你好”，收到回复“Ｉ am fine，thank you．And you？”。记者继续发送“天冷了，要注意身体”，很快收到10086的回复“要记得加衣服哦！”，当记者发送“我爱你”时，收到的回复是：“非常感谢您对中国移动的认可，我们会一如既往的为你提供优质的服务。”

　　记者随后拨打了中国移动10086热线，一位客服人员表示，10086的回复短信可能是根据用户的“模糊指令”发出的，不收取费用。其他情况不是很清楚，并一再表示对用户使用造成的“影响”表示歉意，希望各位用户不要向10086发送“模糊指令”。

　　事实上，这些都是客服系统的自动应答。中国移动湖北公司相关负责人告诉记者，网友所收到的短信回复，并非人工回复，而是近日上线的智能机器人的系统自动回复，该系统通过模糊匹配进行对应回复。

　　同时，该负责人表示，这种功能的上线并非炒作，而是意图通过拟人化的服务手段，让用户更好的使用10086服务平台。该负责人还表示，目前词库并不完善，会有部分移动用户不能收到类似回复，敬请谅解。

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