湖北公路客运集团全力做好2013年春运工作

（长江网记者叶圣凡 通讯员 万俊梅）湖北公路客运集团今日（1月23日）召开2013年春运新闻通报会，今年春运工作以“平安春运”为主题，从1月26日开始至3月6日结束，共计40天。据预测今年春运客流将比去年同期略有下降。客流主要为民工流、学生流、探亲流和旅游流，整体呈现流量大、流向广、流时集中的特点，短期内可能出现多流叠加的状况，旅客运输的组织任务较为繁重。

　　作为湖北省知名的公路客运企业——湖北公路客运集团提前打响春运战，今年运力准备是历年以来春运期间投入运力最多最充足的一年。湖北公路客运集团承诺：我们作为全省的龙头骨干企业，全力做好运输服务工作，确保春运期间广大旅客走得及时、走得安全、走得有序。据介绍，第一波客流高峰为元月17日至20日（学生放假），第二波客流高峰为2月5日至8日，2月7日将达到节前客流最高峰。节前客流主要集中在省内短途班线，东向两黄（黄石、黄冈）地区；南向咸宁、通城、嘉鱼、通山、崇阳；西向仙桃、天门、荆州、洪湖、监利；北向孝感、大悟。节后客流主要集中在省际中长途班线，如东线上海、南京、南通、苏州、无锡、常州，南线深圳、东莞、广州等地。

　　今年春运期间客流量大，流时集中，流向面广，湖北公路客运集团在春运期间，将根据旅客的流量、流向、流时，加强监测分析，对热点、难点客运线路，提前组织运力，具体确定需要加班的站点，科学地调配运力，打好加班时间差，采取长班套短班，正班套加班，驻站班调为往返班等办法，做到及时疏运，提高车辆利用率。为确保春运运力充足，集团共安排1048台营运客车投入春运，总座位数34764座，其中新增加班车辆550台，20350座参与高峰时段的加班，确保运力充足，及时疏运旅客，避免滞留。春运期间，各车站开展优质服务竞赛活动，向社会及时发布运输信息，便于旅客选择出行时间和方式；客流高峰时段增开售票窗口68个，延长售票时间，增加预售票期限为15天。深入厂矿、企业、大专院校等旅客聚集地，主动开展上门售票、团体票预订服务和办理包车业务，及时疏运团体旅客。对重点、团体旅客提供送票上门，还推出邮政售票、网上购票、手机查询订票、电话订票、自助售票、异地售票等新型售票服务，全国各地的旅客可以通过（http://www.hbglky.com）网，手机上网：wap.hbglky.com，轻松查询到春运车次、车票信息，足不出户就可购买集团公司所属的汉口新荣、金家墩客运站和武昌傅家坡、宏基客运站四家客运站始发的班车客票。集团公司下属四大客运站共安装了15台自助售票机，供旅客购票。武汉市内的旅客可到就近的市内137家邮政网点查询班次，现场出票，凭票可直接到车站乘车、无需再换票。另外，为丰富服务内容，集团公司四大客运站候车厅内提供免费的Wifi无线网络，供旅客上网查询班次信息等。

　　同时，集团公司投入100万元，在湖北省公路运输行业首家率先推出统一客服热线电话“96513”，该服务热线本着“用心倾听，感悟旅客需求；主动服务，超越旅客期待”的宗旨，集中整合了集团公司下属汉口金家墩、新荣客运站和武昌傅家坡、宏基客运站原有的咨询订票电话，方便旅客就近选择客运站站点。专门配置数十名工作人员接听旅客电话，30路电话通道，全天候为旅客提供电话订票业务、业务咨询（包括班车信息的查询、票价咨询等）、货物运输业务查询以及处理旅客投诉等多项服务，旅客投诉处理率达100%，力争实现服务质量零投诉。后期还将根据旅客需求，逐步推出旅游咨询、小件快运等服务，免费为外地来汉旅客提供导医、导购、酒店预订等服务。

　　各大长途客运站在春运期间继续推行规范化服务，保持站容站貌、车容车貌整洁卫生，秩序良好，加强运输调度指挥，保证班车的正班正点。保证客运站供水、供暖及卫生设施的整洁和有效使用，为旅客提供温馨的候车环境；对夜间有旅客停留的车站，开放候车室并提供必要的服务。宏基客运站为了应对寒冷冬季，春运期间候车厅内暖气24小时开放，每天6：00到18:30，大厅内春天服务班都会为旅客提供免费的茶水和棉被。

　　金家墩客运站实行24小时售票，候车厅24小时开放，24小时供暖。“七彩”品牌服务班推出了“爱心流动服务车”为旅客提供“送水服务、咨询服务、便民服务、应急服务、导乘服务”，饮水车不仅提供，还为旅客免费提供本站班次时刻表、鞋油、方便袋、晕车药、一次性方便筷和水杯等，将便民服务延伸到车站的每个角落。金家墩车站推出新服务项目：“七彩班”服务员将为旅客提供医疗急救等服务帮旅客解忧。据了解，从12月开始，金家墩客运站“七彩”服务班利用服务总台，率先推出了退换票一站式服务的新举措，即旅客在服务总台就能退票或改签，减少了旅客在售票窗口退换票的繁琐过程，这也让旅客享受零距离服务。

　　新荣客运站为了防止天气变化，随时为旅客提供一次性雨衣并在前广场搭设50顶简易帐篷；“小红帽”志愿者们开展轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等五小应急服务；VIP候车室为旅客免费提供书籍、杂志、棋类、扑克等候车休闲服务，加强旅客问询查询服务，当好旅客参谋，尽力为旅客提供方便；在客流高峰时段由于旅客排队候车时间较长，有带小孩的旅客，“小红帽”会免费为小朋友发放棒棒糖，为小朋友提供一个开心的乘车环境；成立了“爱心救助基金”，更好的方便困难旅客。傅家坡客运站春运期间为旅客提供24小时的候乘服务。提供24小时照明、24小时空调暖气、24小时手机充电、24小时订票咨询服务。

　　同时，春运期间，各大长途客运站将组织售票人员到农民工务工集中地和输出地上门售票，方便农民工购票，提前办理农民工团体购票，不发生农民工滞留现象，对农民工包车实行优先办理，开辟农民工候车专区，增加行李手推车、免费提供包装绳、针线、创口贴、晕车药等服务内容，改善卫生条件，加强安全疏导，为农民工平安返乡和顺利返城创造良好的条件。

温馨提醒：春运期间，各大长途客运站将妥善安排好省内班线在2月9日（除夕）的各班线最后一班车，在售票窗口提前公示告知旅客，春节期间停班、复班也将在各大车站售票窗口公示。
　　为保证旅客旅途平安畅行，强化安全，湖北公路客运集团加大安全监管力度，确保旅客出行安全。严把四关。一是各客运站严格执行“三不进站”、“六不出站”规定，全面提高安全监控的能力和水平；二是做到“六个必查”，即：危险物品必查、车辆核载人数必查、车辆安全例检必查、驾驶员资格必查、客车相关证件必查、出站登记表必查。对车辆单程运行在400KM（高速公路600KM）以上的班次，按两名驾驶员配备，连续驾驶超过四小时的，必须强制休息20分钟以上，防止疲劳驾车；三是严把GPS管理关。对夜行班线、山区班线、超长途班线、卧铺客车实行重点监控。对长途卧铺客车要实行凌晨2:00--5:00停车休息监控。对交通违法违规行为及时提醒、纠正和处理，从源头上把好运输安全关。