武汉动车段设“民情联络员”畅通职工诉求渠道

（通讯员 刘卫兵 李磊 长江网记者 叶圣凡）“遇到了问题怎么办？”“拨打职工服务热线找万姗啊！”近日，武汉铁路局武汉动车段宣传小分队走进各车间为职工上演了如何诉求问题的情景剧，相当受欢迎。

　　据了解，剧中提到的万姗是该段为进一步畅通职工诉求渠道而委派的“民情联络员”。近年来，由于京广、汉宜，武咸城际等线路的动车组广泛开行，该段任务量急剧增加，工作强度不断加大，及时解决职工思想包袱，确保职工队伍稳定显得尤为重要。为此，该段在积极拓宽职工诉求渠道的基础上，设立“民情联络员”，负责收集、梳理、汇报、监督、反馈职工诉求事项，让职工反映的问题事事能落实、件件有回音。

　　如何能够使“民情联络员”发挥作用？建立一套适应于本单位实际的诉求制度是刚性需要。因此，该段通过深入车间、班组调研，多次召开专题会议，于8月初研究出台了《武汉动车段规范职工诉求表达渠道及处理落实程序办法》。“民情联络员”依据此办法，每月定期将诉求信箱、诉求专线、段网论坛、段微信公众号、职工诉求登记本上反映的问题整理入职工诉求库，并在每月25日向段主要领导作专题汇报。得到批示后，“民情联络员”通过跟踪查看《职工诉求事项交办单》的形式，督促承办部门及时处理，对处理结果进行适宜照相取证建档保存，确保职工诉求问题“落地有声”。此外，为了让职工愿意说问题，听的进解释，该段在“民情联络员”的人选问题上也煞费苦心，经过长期的观察，最终将段“金牌主持人”、文艺骨干万姗抽调到了职工服务中心负责民情联络。“说话声音甜，问题解释的很清楚且非常耐心，很有亲和力，这是万姗给我的第一印象。”曾表达过诉求的动车转向架车间职工曾伟涛说道。

　　该段设立“民情联络员”以来，共接到职工诉求30余条，梳理出了不同类别问题10个。截至目前，已妥善解决8个问题，其余问题正在协商解决。其中，针对动车组运用所职工反映的因长期夜班，工作强度大，缺乏业余活动的问题，该段9月初在武汉动车组运用所建立了首个现代化职工活动室，多样健身器械和娱乐设施一应俱全，受到了职工一致好评。