武汉公交司机耐心待乘客 七旬老人发感谢信

2014-08-22 17:18 来源:
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(长江网记者 陈辰)8月22日,长江网报料热线027--66668888接到来自武汉南湖社区一位7旬老人的电话,称自己今早搭乘两次811路公交车,都受到了公交司机的热心对待,让她感受到了温暖,希望媒体能代其发布自己写的一封感谢信。

  老人回忆说,早上7点半买菜回来,准备搭乘811路到南湖社区女儿家,手里的小推车装满了蔬菜,上车极为不便,司机见状连忙起身帮助她抬上车。当公交车快到“东山头”站时,司机拿起话筒告诉着各位乘客可以更便捷地到达目的地的乘车方式。没过多久,老人搭乘另一辆811路返回自己家,在前方是红灯时,女司机为大家将车窗边的窗帘拉上,并说着:“这样更凉快,免得大家被晒到”。让她感觉在车上就像是在家中一般温暖。

  长江网记者随即联系到了811路运营主管徐丽君,徐丽君表示,坚持以乘客为中心是公交服务的原则,服务每一位乘客是公交司机应尽的义务。

  下午,徐丽君告诉长江网记者,已经找到了老人要感谢的两位司机余意、吴清华,因为正在开车,暂时无法接受记者采访。

  据811路所属的武汉通恒公汽客运服务有限公司宣传负责人韩汉文介绍,该公司制定了《运营服务操作规程》,对运营驾驶员的着装、文明礼貌用语、照顾“五种特殊人群”等都有明确的要求和规范。同时还制定了《运营驾驶员奖罚标准》,通过公示优质服务的奖励形式和标准,激励大家热情服务乘客。

  附:7旬老人给武汉市811路公交司机的感谢信

 

  

责编:邹丹

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