电视问政“期末考”第四场服务问题成焦点

2015-01-09 22:26 来源:
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(长江网记者 朱德华 吴吟溪)2015年1月9日晚上8时,武汉“十个突出问题”承诺整改电视问政“期末考”第四场开考,本场电视问政聚焦“公交运营服务质量不高问题”、“对居民小区物业公司监管不力问题”、“政务信息公开程度不高问题”、“社会保障办理工作透明度有待提高、工作流程不便民问题”。电视问政中曝光的16个短片以及主持人犀利的提问,让现场接受问政的嘉宾如坐针毡。

  市委常委、市政府常务副市长贾耀斌,市政府副市长刘立勇、市政府副市长张光清、市政府秘书长郭胜伟、市交通运输委员会主任余世平、市公交集团公司董事长陈幼林、市住房保障和房屋管理局局长何艳、市财政局局长周学云、市人力资源和社会保障局局长刘志辉等9位官员来到电视问政直播间,接受了来自人大代表、政协委员、普通市民代表、媒体记者代表的现场问政。

公交司机行车不规范 乘客直呼“伤不起”

  2014年10月29日,68岁的龚先生搭乘906路公交,准备在湖北中医学院对面站点下车。该站点为临时站点,且紧靠红绿灯,龚先生下车时,因肩膀被车门夹住,发生了意外摔倒在地,而906路没有理会就开走了。

  针对市民投诉的问题,市治庸问责办督查组督查时发现,为了提高公交运营服务质量,武汉市公交集团针对司机的不规范驾驶行为,出台了16项有针对性的罚款措施,罚款金额从50到300块钱不等。然而,规定虽多,但是能落实到位的却寥寥无几。

  面对主持人的犀利提问,武汉市公交集团公司董事长陈幼林首先为公交司机服务不到位,导致龚先生乘车受伤表示歉意。他称,片中反映的问题,说明了部分公交司机存在职业素养不高、文明服务意识很差、操作的平稳度不高的问题。针对这一问题,市公交集团将对全市的公交司机进行职业道德和操作规范方面的培训。他承诺,下一步,市公交集团还将从转变粗放型的管理模式、优化分配结构、提高服务意识方面进行整改。

  武汉市人民政府副市长刘立勇表示,他一直很关注武汉公交方面的信息,电视问政中曝光的短片反映了武汉公交确实还存在一定的问题,这令他很不安,说明老百姓对武汉公交有意见。他希望相关职能部门问政结束后,一定要深入基层研究问题,既要制定明细的公交服务细则,又要对公交司机进行人文关怀,避免以罚代管,切实让老百姓体会到武汉公交的优质化服务。

  本场电视问政特约评论员、中南财经政法大学教授刘可风认为,不能简单地把提高公交服务质量压在司机身上,政府也应承担一定的责任,片中反映的问题,说明武汉在发展现代公交理念上还存在不足,要从加快基础设施建设、优化公交线路布局和多种运营模式共同发展等方面入手,树立公交优先的理念,切实保障公交的优先路权。

物业公司张冠李戴让业主装修“闹心” 责任心遭炮轰

  在2005年春晚小品《装修》中,9楼业主因门牌出错,误将6楼业主家中的墙面砸坏,引得观众哈哈大笑。时隔9年,这戏剧性的一幕在武汉上演了现实版:2014年,武汉市黄陂区美景天城小区一单元903室业主韩先生,在水电装修完毕后,发现自己装错了家。原来,这个楼盘竣工交房后,楼栋门牌没有标识,前期物业工作人员将一单元903室业主韩先生错误地带到三单元同户型的903室,一把钥匙打开了两个903室的防盗门。而业主装修必须由物业公司报装水电,物业公司再一次弄错。物业公司的三次错误,让韩先生“顺利”在别人家完成了水电装修。

  看完短片,武汉市住房保障和房屋管理局局长何艳“哭笑不得”,她称,物业公司是业主花钱请来的管家,当管家最基本的就是要有责任心,短片曝光的问题,是典型的责任心缺失。她表示,这家物业公司应该为自己的不负责任付出代价,要赔偿业主的损失,不光赔偿1单元903业主的损失,还要赔偿三单元903业主的损失。

  “怎样管理物业公司?”对此问题,武汉市人民政府副市长张光清表示,物业是一种市场行为,应该按照市场规律、法治思维来管理,通过市场竞争机制倒逼物业公司提高服务质量,同时要加强监督,将业主委员会的监督与政府相关部门的监管相结合,使物业公司时刻处在监督中。

  本场电视问政特约评论员、武汉市社会科学院研究员黄红云对张光清副市长的解决思路表示认可,她提出,物业问题出在行业竞争恶劣、监管不力、责任不清、少数业主维权过度这几个方面,需要房管部门从各方面加强监管力度。

11个月白跑了四趟,市民吐槽缴纳医保比生娃还难

  2013年9月,彭先生为刚出生3个月的孙子办理医保,缴纳了定额保费20元。2013年12月,孙子生病使用了一次医保。2014年1月,彭先生得知孙子的医保不能报销,理由是医院说没有钱。于是,他找到社区工作人员,被告知医保系统正在升级,等到3月份再来缴纳。3月份,彭先生再去社区缴纳医保,仍被告知“系统升级”,让他9月份再来。彭先生于9月份再次来到社区,工作人员给他的答复仍是系统升级,让他再等一两个月再来。11月份彭先生又跑了一趟,仍然是“系统升级”。短片中,彭先生情绪激动地质问相关部门,缴纳医保拖了11个月,比生个娃还难。

  市人社局局长刘志辉看到短片后表示感到痛心和自责,通常我市缴纳社保的时间是在每年的9月至12月,去年按照国家要求,11月初开始升级调试系统,12月1日全市社保缴纳系统调试完毕,对于短片中市民陈先生、彭先生反映的缴纳社保难的问题,首先是关于社保系统升级的宣传不到位,医保工作人员的工作没有到位。

  市委常委、常务副市长贾耀斌称,社保工作核心价值宗旨就体现在“和谐”二字。真实目的是让社会更加和谐。短片曝光的居民医保缴费问题都不太和谐。工作人员服务群众不及时,不主动贴心细致,更不便利。要深深吸取教训,督促尽快改进、整改,让更多市民满意。

  市社科院研究员黄红云称,武汉市电视问政第一次把社保工作纳入问政现场,“透明、便民”,是城市治理现代化的飞跃。期望未来人社局把服务做得更细致、规范,更具有人文关怀精神。老百姓对社保政策有知情权,人社局等相关部门要做到提前、广泛、主动、长时间告知;此外,现代化城市的公民要有主动知情、参与意识,便于监督这个工作。社会要更文明和谐,需要全体市民共同努力。

  当晚,根据市人大、市政协、市治庸办督察组检查考核得分,社会集中问卷测评得分,电话抽访得分,电视问政上半年和下半年现场测评得分,确定了6个承诺单位“十个突出问题”整改年终考评总得分,结果显示,第一名:市政府办公厅81.09;第二名:市人力资源和社会保障局80.99;第三名:市财政局79.99;第四名:市住房保障和房屋管理局76.74;第五名:市交通运输委员会75.97;第六名:市公交集团公司75.08。

  明日(1月10日)晚上8时,武汉“十个突出问题”承诺整改电视问政“期末考”第五场将聚焦医院、商场、学校周边秩序管理问题和开发区、新城区基本生态控制线保护实施问题。届时,武汉市公安局、东湖新技术开发区管委会、武汉经济技术开发区管委会、蔡甸区委区政府、江夏区委区政府、东西湖区委区政府、汉南区委区政府、黄陂区委区政府、新洲区委区政府等9个单位将接受问政。参加问政的嘉宾为:喻春祥(市委常委、市公安局局长)、张文彤(东湖新技术开发区管委会主任)、李忠(武汉经济技术开发区管委会主任、汉南区区长)、彭巧娣(蔡甸区区长)、王清华(江夏区区长)、刘子清(东西湖区区长)、吴祖云(黄陂区区长)、周 耕(新洲区区长)。

责编:叶圣凡

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