城管聊天室第4期 柔性执法拉近城管市民距离

　　长江网讯（记者 周雯）有人说，中国的城管，是世界上最难干的职业。管，商贩不满；不管，群众不满。而且由于个别极端事件的发生，造成城管一度在舆论的漩涡中左右颠簸。为什么为改善城市环境付出巨大努力，却不被一些市民所理解？3月23日，“城管聊天室”第四期播出，武汉市城管委宣教处处长叶志卫，国家一级演员、武大艺术学院院长刘丹丽和来自江夏区城管委的“城管之星”代表余静格、徐亮做客人民网湖北频道，为如何打破坚冰，树立城管新形象建言献策。

　　“城管之星”树立正能量 成武汉城管代言人

　　为改变负面形象，武汉城管部门一直在努力。2015年初，武汉市启动了“城管之星”的宣传展示活动，多才多艺的执法队员、拾金不昧的环卫工，勇救轻生者的大桥清洁工……一批有特点、有个性的特色城管工作人员涌现而出。这些城管队员们，走进社区、学校、军营等地方义务表演，面对面与市民交流，展示正面形象。

　　“城管之星活动的开展，宣传正能量，让更多市民看到了他们在工作中爱岗敬业，生活中的丰富多彩，拉近了与市民间的距离，增进了理解和沟通。”武汉市城管委宣教处处长叶志卫表示。

　　湖北省歌剧舞剧院艺术总监、武汉大学艺术学院院长、歌剧《洪湖赤卫队》中“韩英”的扮演者、著名女高音歌唱家刘丹丽，虽身在艺术届，但一直对武汉城市管理工作非常关心，甚至带伤支持城管的宣传工作。

　　作为当时武汉“城管之星”微电影大赛担任评委，刘丹丽表示，百万大学生参与到微电影的拍摄中，用自己的视角展现了城管最真实的工作生活，用浓缩的艺术宣传城管，寓教于乐，倡导市民在包容和爱的环境下，互相体谅，构建更和谐的社会。

　　擅长舞蹈的武汉江夏区城管110值班员余静格，被不少网友称为“城管女神”。余静格经常利用业余时间，参加各类城管形象展示活动。在她看来，这些活动有效的拉近了城管和市民的距离，让市民对城管的工作多了份理解。

　　基层城管执法被打 换位思考多份理解

　　来自江夏区城管委的“80后”执法队员徐亮，会耍一手漂亮的花式篮球，是一名多才多艺的“城管之星”。去年五月，他制作的一组“80后城管《给妈妈的情书》”的照片走红网络，记录当城管的儿子和母亲在生活中的温馨画面，这组亲子照引发了网友的共鸣，并纷纷点赞。

　　在情书里，徐亮有一段描写了基层城管工作状态：“我的制服一直是队里最整洁的，因为只要有一点脏的，你就一定要给我洗干净。后来，你才告诉我，你当时每天心都是纠着的，就怕我在外面被打，你觉得穿干净别人对我们印象能好些。”“其实有件事我一直没敢告诉你，那时我真挨打了，被一个不讲理的违建户用砖头打破了脑袋。住院的那几天，为了不让你担心，我说是同事被打了，我要在医院里照顾同事。”

　　“互相多些换位思考，在完成工作的同时，也能和经营户搞好关系，便于长期执法管理。”虽然偶有不顺，乐观的徐亮并没有将这些不快放在心中。他表示，要做好表率工作，以更高的标准严格要求自己。

　　基层城管的努力，市民更是看在眼里。余静格在城管110负责受理投诉案件，她介绍，近年来，经常接到市民专门打来的表扬电话，赞赏城管处理及时。“只要付出更多耐心，总会收获到理解。”

　　柔性执法并非作秀 人性化互动增进沟通

　　这些年，武汉市为改变城管形象还做了不少尝试。“鲜花执法”、“举牌执法”、“列队执法”等，探索多种“柔性执法”方式，也引发了全国关注。有人说，武汉城管形象全国最好，也有人质疑这是作秀。

　　“人性化的互动，拉近了城管和市民间的距离。一系列柔性执法并非作秀，实际上是在特定环境和条件下开展的，比如国庆节给商贩送花等，通过开展这些工作已经逐步看到了些成效，我们得到了更多的社会认同，冲突也越来越少。”叶志卫表示。

　　同时，叶志卫称，柔性执法只是一种方式，在需要严格执法的情况下毫不含糊，一手软一手硬，为广大人民群众创造一个更好的生活工作环境。

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