专访武汉国美总经理:不剁手成“双11”新常态

　　　　

　　长江网讯(记者 毕婷 通讯员 周微)“双十一”临近，消费战一触即发。一些主流电商，办晚会大手笔造节，营销费用不设限，刺激消费者神经;也有员工登上广告墙，一边提倡理性消费，一边增加广告支出，希望通过延长鏖战时间，让消费者掏腰包的。然而，“双十一”过后高企的退货率与社会各界对于真假优惠的种种质疑，越来越多的消费者选择理性观望。为此，长江网记者专访武汉国美总经理程利，请其就“双十一”消费行为进行解读。

　　“双十一”该不该剁手网购?

　　“双十一”电商营销不断自high，但有多少消费者愿为“双十一”不断膨胀的营销成本买单?“双十一真的便宜吗?”不少消费者发出了这样的质疑，而相比质疑，有些资深网购达人则直接表示不会加入今年“双十一”抢购。

　　80后白领杨女士说：“去年双十一等到半夜，熬了半宿，抢了很多东西，最后却发现，所谓抢购的很多东西，相比起自己付出的辛劳与时间，优惠幅度并不对等，今年不再‘剁手’了。”

　　在北京生活工作多年的85后白领梁先生也表示，“双十一”广告多、优惠不多，“不准备买”;生活在广东的陈女士也曾抱怨道：“去年双十一在网上买的空调，双十二都没安装，今年不凑热闹了。”

　　对此，武汉国美总经理程利认为，近几年，电商造节兴起，“双十一”、“4·18”、“6·18”、“8·18”，炒作红火、繁荣了广告业，但实际上能够真正给到消费者的实惠并不多。尤其是随着网购负面的爆发，刷单、秒杀、限购、低价无货、先涨价再降价、以次充好、以假乱真的现象屡屡发生，更多的消费者对网购猫腻有了更深的认识。

　　消费回归理性

　　日前，易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，已从冲动型消费过渡到理性消费，线上线下联动将更强，消费者越发注重体验在消费过程中的作用。消费者网购行为呈现出重价值、重品牌、重服务、重计划的特征，而对抢购时段的关注却在下降，这表明，消费者更注重品质，而非价格。

　　程利称，在4·15“超级福利日”中，国美销售突破45亿，同比提升5490%。而在今年9月的 “超级福利日”中，有超过500万名消费者来到国美门店购物，当期销售额突破50亿元。国美在一年中三次举行大型活动，销售额节节攀升，打破了家电是低频消费的行业魔咒，反映出国美的供应链优势，从商品到价格，从销售到送安，都备受消费者信赖。　　

　　其他方面也同样证明了冲动消费已经降温，让购物过程更加智慧成为了大势所趋。

　　数据显示，在2013到2015的三年“双十一”期间，退货率和客服售后咨询占比在逐年递减，相反，客服售前咨询则在逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只听“底价”就冲动消费的人数越来越少。

　　消费者需告别冲动

　　程利认为，作为客单价较高的产品，消费者在购置家电的过程中，理性消费和消费升级趋势更加显著。中国家电网联合中怡康发布的《中国高端家电消费调查报告》显示，在计划购买高端家电的人群中，65%的消费者源于追求生活品质和家电更新换代，他们优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。

　　品牌联盟助阵国美双十一大促。双十一期间，国美联合海尔、格力、美的、奥克斯、创维、长虹、康佳、林内、能率、万家乐、万和、美菱、松下等一线品牌开展联盟特惠活动，品牌互动联合让利，为国美双十一再添新亮点。

　　2016年，在实体零售行业的大起大落中，国美抓住零售本质，在持续精细深耕供应链优势的背景下，加大了线下门店的新场景改造力度。2016年，预计将对100至120家遍布全国的核心门店进行新场景改造，而改造后的门店将一改传统电器卖场的零售布局，在突出家电产品真机实景的场景化体验的同时，增加更多娱乐、休闲元素。

责编：朱德华