湖北最大皮肤门诊中午不停诊 以“双评议”为契机不断提升服务水平

2018-07-22 18:07 来源: 长江网
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截止7月20日16:37分,皮肤科普诊共计2173号,患者正有序分诊

  挂号不限号,早上730开始接诊,中午不停诊,不看完不下班,护士长轮流导诊,党员医生放弃休息加班接诊……湖北最大皮肤门诊——武汉市第一医院皮肤科,以全市“双评议”工作为契机,直面问题,促改进医疗服务环境和作风,努力提升患者就医体验。    

  长江网7月22日讯(通讯员雷荣浩 谯玲玲雷爹爹老家赤壁,随在汉打工的儿子暂住汉口三阳路,近来手臂上起红疹,邻居中的老武汉推荐他到武汉市第一医院皮肤科。18日起早赶到该院,雷爹爹于740分挂上了一个普通号,挂号单上显示他是第396号。“这么早挂号,怎么前面排这多人?”心生怀疑的雷爹爹抵达门诊4楼,只见候诊区乌泱泱的人群,才相信邻居所说的人多不假。 

  湿热的天气,蚊虫的叮咬,使皮肤病跟7月的气温一同爆涨。71618日三天,武汉市第一医院皮肤科门诊人数分别为333732853227,这还不包括夜间急诊人数。跟去年的同一天相比,分别增加了922371 555人。 

  3月以来,与去年同期相比,皮肤科门诊量大幅增长,每月增长在8000-10000人次左右。6月的单月门诊量更是高达90211人次,比去年同期增加了约14000人次,单日顶峰门诊量则超过去年同日1237人次 

皮肤科增加投放专家号,20日下午16:48分,一专家门诊已为5位患者加号

  皮肤有病就去武汉市第一医院,已成武汉乃至湖北人的共识。作为武汉市第一个全国重点专科享誉全国,该院皮肤科日均门诊量3000余人次,年门诊量过百万人次,占武汉地区皮肤科门诊量总数的1/3以上,相当于一所三甲医院的年门诊量。 

  进入暑期以来,随着学生放假以及夏季皮肤病高发,皮肤科门诊病人出现爆棚,武汉及周边地区的大量患者慕名前来就诊。武汉市一医院以全市“双评议”工作为契机,直面问题促改进医疗服务环境和作风,努力提升皮肤科患者就医体验。 

1岁以内的婴儿,在武汉市第一医院皮肤科可走“绿色通道”优先就诊 

  “孙皮肤”坐镇,每周业务讨论炼就“火眼金睛” 

  如今已是耄耋之年的孙曾拯,人称“孙皮肤”,坐诊时“不限号”,时常被患者打围。然而“瞄一眼”加问诊就快速做出诊治的速度依旧可以保持接诊的质量。孙曾拯早年任皮肤科主任时提出的“人无我有,人有我优,人优我精,人精我廉”理念,是皮肤科人从未忘记的坚持,每周的定期“新技术新业务学习”、“疑难病例讨论”等,为如今日均门诊量3000人次的皮肤科门诊快速诊治打下了坚实的基础。 

  市一医院皮肤科是国家临床重点专科、国家中医药管理局重点学科,多年来积极开展多个病种中西医结合临床研究,目前有银屑病、痤疮、性病、荨麻疹、白癜风等14个专病组,并在国内领衔对痤疮、银屑病、白癜风等疑难病进行攻关,已形成“国标”向全国推广。该院研制的几十种自制药享誉省内外,价格低、疗效好,更是治愈各种皮肤病的“独门秘籍”。 

患者手写感谢信,“点赞”武汉市第一医院皮肤科老专家孙曾拯

    金碑银碑不如患者的口碑。7月初,皮肤科门诊收到一封患者手写的感谢信。这名患者因皮肤瘙痒起疹,寝食难安,曾在他院求诊,经过多种检查和用药共计花了2300元,病情仍不见好转,经人推荐到该院皮肤科90岁高龄的孙曾拯教授处就诊。孙老问诊后直接开了处方,治疗用药合计137元,患者按医嘱服药,次日瘙痒减轻,夜可安眠。按孙老交代规律减药,皮疹渐好转。患者在心中算了一笔账:230013716.8倍,价廉然而效佳,故而写了这封犹如数学题一般的感谢信为孙老“手动点赞”。 

与去年同期相比,武汉市第一医院皮肤科就诊人数进一步增长

  皮肤科从不限号,不看完不下班,党员医生放弃休息加班接诊病人 

  这么多病人,为什么不限号?院方的解释是,为方便病人看病皮肤科从不限号,当天挂多少号看多少号,不看完病人不下班。 

  针对超高门诊量及病人就诊时间分布特点,皮肤科团队采取多项措施应对就诊高峰,除优化就诊流程、减少病人往返次数外,皮肤科举全科之力,调动全科医护人员,尽量减少患者候诊时间,让患者能够更快更好地接受到优质的医疗服务。 

  皮肤科副主任陈柳青介绍,普诊每天28个诊位全部安排满,执行医疗“夏令时”,730开始安排医生接诊;中午是全院除急诊外唯一不停诊的科室,安排3名医生接诊;为缓解上午患者多、病人就诊时间相对集中的问题,皮肤科增加上午排班医生,每名医生每周奉献半天休息时间加班接诊病人,同时号召党员医生放弃休息加班接诊病人、病区各级医生忙完病房的活儿后见缝插针来门诊协同奋战。皮肤科各部门所有护士长都轮流到皮肤科门诊服务台,作为“高级导诊人员”帮助疏导患者,按序就诊。 

每天大量的外地患者慕名到武汉市第一医院皮肤科就诊

  18日上午,笔者来到该院皮肤科实地探访。早上940,普诊已看到第640号患者,追踪挂号系统可看到该患者是当天上午850挂的号,等候就诊时间为50分钟。 

  18日当天共挂出2289个普号,上午730—10点、1012点分别问诊患者650位、583位,中午12点-下午2点问诊150位患者(中午3位医生接诊),下午24点、4点以后各问诊547人、359人。除了中午这个时段,各个时段医生的看病速度非常均匀、平稳。 

  田庆均负责皮肤科门诊医生值班安排,在他的电脑里有一份欠休表格,记录着全科室60名医生的欠休天数。截止716日,皮肤科副主任陈柳青欠休28天,副主任曾宪玉欠休24.5天,支部书记童中胜欠休23天,副主任医师吴纪园欠休6.5天。最多的时候,童中胜欠休时长达32.5天。 

  正因为有了皮肤科医护的主动奉献,目前来就诊的患者缩短了1个小时左右的候诊时间。 

  武汉市第一医院党委书记王卫民表示,皮肤科作为该院的“金字招牌”,病人多、流量大、等候时间长是客观现实,该院主动以全市“双评议”工作为契机促改进医疗服务环境和作风,积极进行自我调查、自我革新,直面问题、敢于担当,努力提升患者就医体验。    

  链接;这些小窍门可减少候诊时间  

  1、充分利用“分时就诊”,根据预估就诊时间到达医院。 

  1811点,市民郭女士抱着二宝抵达该院皮肤科看湿疹。她早上9点过,在家里通过医院微信公众号挂了一个当天普号,根据该院“分时就诊”制度,显示她的预估就诊时间为上午1040左右。她按时抵达候诊室,导诊台刷卡报道,10分钟后,分诊显示屏上显示她的号码可前往诊室就诊。 

  2、一岁以内婴儿、70岁以上老人可走绿色通道 

  皮肤科普诊对特殊人群设有“绿色通道”:一岁以内的毛毛、70岁以上的老人等,凭老年证身份证等相关证件等,导诊台优先安排就诊(中午12点-2点除外)。她最近一次带3个月的侄儿看病,挂号后直接走绿色通道就诊。 

  3、所有挂号可提前7天网上进行 

  除专家号全部实行预约挂号外,该院皮肤科所有普号也可以提前7天网上预约挂号,患者可以分时段预约,选择自己方便的就诊时间段。除现场自助机和人工窗口挂号外,微信、支付宝、第三方平台如挂号网和健康之路均可预约挂普号及当天挂号。田庆均医生表示,以上5种挂号途径中,首推网上挂号,按提示时间就诊,现场挂号后如果显示需等待的时间太长,可先去办事或周边逛逛,到时再来就诊。 

  数据看武汉市第一医院皮肤科 

  718当天的2289个普号,从患者的属地来看,其中武汉市1043人;湖北省内非武汉市278人,湖北省外578人,未知390人。该院皮肤科的外地患者确实占到很大一部分比例。 

  该院皮肤科门诊新近的就诊体验调查显示,患者选择到该院皮肤科就诊的原因为医疗水平高、治疗效果好,有中西医结合特色和费用便宜。86%的被调查者听朋友、家人介绍了解该院皮肤科,若朋友有皮肤问题时,96%的被调查者表示愿意推荐他们到该院皮肤科就诊。 

    

责编:朱德华

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