4万张小卡片精炼提示 天然气贴心服务受客户点赞

　　长江网8月1日讯(通讯员 苏守明)8月1日上午，市民程爹爹到天然气公司徐东营业厅询问办理过户需要哪些资料，工作人员详细告知后，又给他一张小卡片。程爹爹一看上面写着详细的流程并注明所需资料，心里踏实了，“不怕一回去又忘了。”

　　小卡片不到手掌大小，除了有过户的业务提醒，在营业厅还看到开户、支付宝和微信缴费流程相关卡片。据介绍，天然气公司制作了4万张小卡片，在三镇各营业厅发放给有需求的用户。“主要为了方便老年人群体，”天然气公司徐东滨江营业厅相关负责人表示，目前到营业厅办理业务的用户超过七成是老年人。

　　据了解，天然气开户、过户、充值缴费等业务虽然已经可以网上办理，但很多老年人还是会到营业厅来办理业务。以充值缴费为例，目前天然气公司第三方支付占比约65%，而老年人则更喜欢用现金缴费。

　　“每一位到营业厅缴费的用户，我们都会先指引使用微信或支付宝缴费，”天然气公司工作人员介绍说，体会到网上缴费的方便后，老人也很开心。担心老人下次缴费忘了怎样操作，起初工作人员用手写纸条给老人备忘，后来改进为将步骤打印出来。

　　了解到一线窗口员工的“金点子”，天然气公司将原来的小纸条经过设计美化，做成现在的小卡片，同时将业务受理量较大的开户、过户一并制作4万张，在三镇各营业网点发放。

　　据介绍，为切实提升营业厅服务质量，天然气公司鼓励员工建言献策，特别是一线窗口人员，离客户最近，最了解客户感受。7月初，东湖高新营业厅引导员提出为到店客户递上一杯水，驱走炎热，推行后得到客户好评。年轻员工提出引进共享雨伞、共享充电宝，目前在该公司所有营业网点推广使用，为市民提供便利。

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