江夏区计量安全检定检测所“2+2+2+2”模式提升服务质量

2018-08-14 17:27 来源: 长江网
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  长江网讯(通讯员 广闻)日前,记者从市营商环境专项巡查第九组了解到,巡查人员调研沃尔玛江夏店时,该店管理人员反映有两名未佩戴工作证,并自称是区计量安全检定检测所的工作人员上门执法,超市方对其工作人员身份提出质疑。知晓此问题线索后,巡查第九组迅速组织专班力量调查此事。

  经调查,区计量安全检定检测所原属区安全生产和质量技术监督局,2015年12月因机构调整划入区综合检验检测中心。区计量安全检定检测所工作人员宋某得知沃尔玛超市开业,主动上门开展计量服务,告知商家所有电子计价秤按计量法要求进行周期检定,因工作证正在办理当中,故未佩戴工作证。

  区综合检验检测中心高度重视此事,对存在的工作作风问题进行严肃处理。一是宋某在为企业服务过程中,未佩戴工作证,服务行为不规范,予以书面检讨。二是区计量所所长王某,在4月份布置制作工作人员工作证工作中,没有及时跟进督办,导致工作证发放滞后,负有直接领导责任,予以书面检讨。三是进一步全面规范服务行为,使用文明服务用语,采取“2+2+2+2”(2人一组,2佩戴,2解释,2填写)服务工作方法:各所在开展上门服务时,必须2人一组开展工作;必须佩戴悬挂式工作证,佩戴工作记录仪;必须说明上门服务原因,耐心解释服务工作;必须填写格式化工作任务单,主动请服务对象对本次服务进行满意度测评。

责编:朱德华

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