立规矩、严考核、真兑现，向群众不满意事件亮红灯

　　长江网讯(通讯员 刘静 崔毅)自4月19日以来，武汉市武昌医院以“反思、整改、推进”为主题，以深化作风建设，切实改善民生，提升服务效能为抓手，将患者的满意度作为绩效考核的“金”标准。 

　　院党委要求以问题为导向，主动作为、改进服务，将提升患者就医体验作为头等大事来抓，相继出台一系列强力举措。医院制定并修订了系列考核管理办法，将“双评议”考核结果纳入今年的绩效考核工作，层层签订承诺书责任状，实行职能部门与临床科室责任包保制，对责任方与包保方实行绩效考核双挂钩，确保堵点、难点、痛点问题能及时有效疏通与解决。 

　　由院党政主要领导任组长，成立4个专项督导组，从“改善就医环境，规范医疗服务，优化就医流程，改进行业作风”四个维度进行日督导、周检查，每半月在职能部门交班会上汇报落实情况，每月在中层干部会上通报考核结果，对“双评议”工作中出现的问题，严肃问责绝不留情。 

　　在门诊窗口科室增加应急引导人员，实现就医高峰患者引导；门、急诊增加文员岗位，承担医务人员事务性工作，使医务人员精力充沛地服务于患者；导医台设立患者意见征集处，主动发现问题，及时协调解决；检验科将市治庸办提出的典型问题纳入QC质量管理中进行整改落实；儿科制定“双评议”工作日报制度，每天在科室工作群内进行汇报，发现问题及时落实；神经内科一病区改善服务质量，以最经济的治疗方式让无家人照顾的脑梗患者，在短期内重新站立，并负责他的饮食起居，给予生活上、心理上以及医疗上最大的帮助，将他从轻生边缘拉回来，重建生活信心。 

　　前期，针对“双评议”中曝光的工作不细致，作风不严谨，会议精神理解不透彻，上传下达沟通不到位等问题。医院召开专题工作会议5次，现场指导和解答科室工作中存在的问题，规范群众扫码及科室录入数据。同时，对两个责任部门负责人进行提醒谈话，执行“一案双查”，扣罚两位负责人及分管领导当月绩效，并与年度绩效考核、评优评先挂钩，确保不走过场，具体问题的整改落地见实效。截止2019年5月16日平台数据显示，录入数据及扫码总数达6720人次。

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