筑好梧桐巢 引来凤凰栖 武汉经开区有只勤奋的“小燕子”

　　

　　长江网讯（通讯员阎勇）如果说外资科是市场监管局的“一扇窗户”，那窗口人员就是擦亮这扇“窗户”的守护者。市场监管局作为外资登记的授权局，窗口服务要求极高，而刘晓艳就是那个奋战在最前线的窗口审批人员，她深知擦亮每一扇窗户是她义不容辞的使命。正是这份责任心和使命感，让她在外资窗口审批的岗位上热情专业地对待每一户企业，将自己对工作的热情和信念产生的正能量传达给身边每一个人。

　　转变，在学习中成长

　　转岗外资登记窗口审批，对之前一直从事特种设备安全监察而未接触过工商事务的刘晓艳而言无疑是个极大的挑战。但她坚信“天道酬勤”的道理，转岗后她虚心、主动向身边同事学习，上班时间在窗口接待办事人员，下班后仍然坚守岗位，处理白天受理的登记资料，在工作中学习，在学习中发现问题、解决问题。

　　在持续两个多月的时间里，她总是最后一个离开政务大厅的人，凭着这份努力与坚守，不到一个月她就熟悉了业务，摸索出了一套行之有效的工作方法。“我虽然无阅历，但我有毅力，领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

　　

　　能力，在服务中升华

　　窗口业务看似简单，实则不然，外资登记经常会出现一些新规定、新政策、新系统、新流程和新模式，每当这些新事物出现，她总是第一个去主动学习，主动掌握。

　　她说“外资窗口岗位平凡，但我不甘于平庸，微笑和热情是服务的形式，过硬的专业知识和熟悉的操作技能才是服务的坚实基础。”曾经有一个企业来窗口办事，听完刘晓艳的一次性告知后，企业办事人员非常满意，说：“你虽然年轻，但你的专业素养很‘老成’，因为你的专业，会使我们少走很多弯路”，而她只有简单的一句话，“这是我应该做的。”正是由于她的这种专业、认真、热情的服务模式，外资登记500余项次未出现一次差错，也未受到过一次投诉和差评。

　　服务，在延伸中完美

　　刘晓艳深知，对企业的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急企业之所急，想企业之所想，才能优化服务质量。

　　有一天已到下班时间了，外资窗口有一位张先生徘徊不前，见状的刘晓艳主动上前询问：“您是办外资业务吗?”王先生说：“是的，我要办分公司的设立登记，但不好意思，我来迟了，那我明天再来吧。”她不假思索地说了一声：“请坐”。就这样，她通过加班受理了这个“迟来”的设立登记，在得知王先生是专程为此事从外地赶过来后，她主动提出为企业邮寄营业执照，避免了外地办事人员多次往返。

　　“宁愿自己迟一小时，也不要企业白跑10分钟”，这是她的工作格言，她真正做到了一个市场监管人服务企业的承诺。

　　【编辑：朱曦东】