民生银行武汉分行开展适老服务示范点建设

　　为提升辖内网点支付结算服务水平，满足弱势群体支付需求，进一步增强弱势群体的获得感、幸福感、安全感，民生银行武汉分行积极组织辖内网点进行“适老化”改造。

　　在服务配套设施方面，示范点配备了便民箱、轮椅、老花镜、饮水机、碎纸机、点钞机，方便客户；在营业大厅门口设置呼叫按钮，对于有援助需求的老年客户可以按下按钮，大堂经理等工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。在厅堂内安装语音叫号系统，每个窗口前均配备有叫号显示屏，在等候区设置爱心座椅，在柜台开辟爱心窗口，保证了老年客户顺利办理业务，打造好美观大方、温馨便利的服务环境，充分展示了现代商业银行标准化、规范化、人性化、便民化的服务理念和良好形象。

　　除了硬件提升外，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程的服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备；对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式；与此同时，该行定制开发的“至简版”手机银行，55岁以上的老年客户首次登陆民生银行手机银行APP，系统就会自动提醒客户切换版本，切换后的页面字体显著增大，辨识度和操作灵敏度也会提高，力求“界面友好、操作简单”。

　　在智能辅助方面，对视力有障碍的特殊群体，民生手机银行还提供语音助手的智能交互服务，客户可以直接用语音在App内搜索相应的功能，如果涉及到比较复杂的沟通，还能直接连接“远程银行”人工辅助服务、在线办理包括个人密码重置、大额转账、开立定期存单、活期取款、特色存款等等20余项银行基础业务。

　　在安全提示方面，民生手机银行安全中心还提供帐户安全锁、转账汇款安全提示等风险控制服务，帮助老年客户保障账户信息与资金安全、防范电信诈骗风险。

　　“服务大众、情系民生”，面对人口老龄化这一重要课题，民生银行将持续为老年客户提供更优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，始终致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。（通讯员：张剑）

　　【编辑：陈辰】

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