真情服务暖人心 民生银行武汉沌口支行服务老年客户获赞许

2021-10-14 15:10 来源: 长江网
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  老吾老以及人之老,在智能化时代,如何让老年客户感受更方便更快捷更温暖的服务,增强老年客户的幸福感,民生银行沌口支行汲取尊老助老力量与智慧,从“心”出发,以“行”践行,用真心和真情服务老年客户。

  9月底,一位手拄拐棍的婆婆步履蹒跚地走进民生银行沌口支行厅堂,该行当班服务经理马上放下了手头工作,快步走到婆婆身边,顺手接过婆婆手里沉甸甸的包裹,扶着她走到厅堂“尊老区域”就座。此时婆婆显得有点着急,但因年纪比较大,又说的方言,一时之间说不清楚,服务经理一边安排人倒水给婆婆,一边用问题引导她准确说出自己的需求,在仔细倾听后,服务经理凭借自己的专业素养判断出婆婆是来取款,而且是五万元,因为数额有点大,服务经理担心老人是遇到了电信诈骗,赶紧询问取款的用处。婆婆语焉不详,越发让服务经理担心,于是便转为拉家常,亲切的话语慢慢让婆婆放松下来,缓缓说出自己取钱是想给孙子结婚用,通过给婆婆儿子打电话,服务经理也再次确认了婆婆的说法,终于放下心来。

  

  银行服务无小事,真情服务获赞许。服务经理扶着婆婆到了VIP爱心窗口,为她优先办理。遇到听不清楚、不明白的地方,服务经理耐心地在一边指导,一些非必须客户本人填写的地方,也都由服务经理来填写,迅速将业务办理完成。此时,老人的儿子也来到了银行,当着儿子的面,婆婆连连夸赞,表扬服务经理的耐心、负责任,老人的儿子也连声道谢。民生银行沌口支行用真诚和专业的服务赢得客户的认可,让客户切实感受到温暖。

  据了解,为了让老年客户享受到更高质量的金融服务,民生银行沌口支行不断深入挖掘服务潜力,提升服务质量,在尊老助老方面推出了多重措施,创新老年人的金融服务。比如制定老龄客户专属服务机制,针对老年客户办理业务需求,打造一体化服务,提高办事效率,减少不必要的环节,以人工服务为主,减少老年客户对智能化的不适应感;设置特殊设施,通过设置无障碍通道、医药箱、老年区域、爱心窗口等,给老年客户提供最大的便利,无论是爱心小贴纸还是语言引导,快速办理通道,都给了老年客户最好的体验;加强老年人金融知识普及,通过给老年客户作宣讲,普及金融诈骗知识,切实防范老年人遭遇金融诈骗,受到老年客户一致好评。

  关怀多一点,耐心多一点,想的多一点,一点一滴汇聚起来的是民生银行沌口支行对客户的真诚和专业!该支行负责人表示:“我们始终践行‘以客户为中心’的理念,继续秉承‘服务大众 情系民生’的使命,努力为客户提供更为优质、周到的服务,打造民生银行良好的品牌形象,赢得客户信任、社会认可,让更多的客户感受到‘民生温度’。”(张剑)

  【编辑:熊展平】

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