柳先生的新房位于汉阳莲花湖锦绣江山小区。因柳先生常年在法国，其父亲请人对新房进行装修。今年9月，他从汉西建材市场某品牌防盗门专卖店购买了一款3500元的防盗门，并由该专卖店安装。

    12月16日，柳先生带着女友从法国归来，由其父亲陪着一起去看装修的新房。当晚10时许，他们准备离开时，发现防盗门怎么也打不开。

   新房内没有床铺和生活用品，也没有取暖设备，三人在新房冻得直打哆嗦。柳先生的父亲当即报了110和119，并向“急开锁”求助，专业人士在门外鼓捣后表示，若不破坏门的整体结构，将无法打开。

   为了向商家讨说法，柳先生当时没同意破拆防盗门。至昨日上午8时许，防盗门售后人员赶至现场，方将门打开。经查，其中一个锁头出现松动。

   事后，经西汉正工商所调解，商家同意将门卸回，并全额退款。

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