民生银行沌口支行：温情服务多付出，想方设法解民忧

　　提升服务品质，以服务传递美好、用服务创造价值。民生银行武汉沌口支行始终秉持“服务大众、情系民生”企业使命，不断提升服务质量，优化服务举措，力求最大程度为居民提供便利，让便民同心圆覆盖更多客户。
　　近日，民生银行沌口支行走进一位神色慌乱的女士，她一进厅堂连说个不停，但由于比较慌张，语言有些混乱，服务经理一时没有听懂客户的意思。
　　经服务经理安抚客户后了解到，这位李女士是向儿子转账时遇到了问题，而她一时说不清具体困难，便打开手机，拨通儿子的视频电话交给了服务经理。服务经理在与对方视频通话时了解到，李女士的儿子因为做生意去到另一个城市，而该城市刚被划为中风险地区，他一时回不来也无法出门，又急需要用钱订货，于是让李女士打些钱。由于李女士不熟悉手机转账操作，误转到了儿子的闲置卡上，导致钱无法取出。
　　了解到事情的原委，服务经理确认对方还有一张民生银行的银行卡正常使用后，远程指导客户下载民生银行手机银行APP，通过手机银行将闲置卡上的资金转到常用卡上。李女士的儿子操作不熟练，服务经理便通过视频用自己的手机给对方进行演示，连续演示了4遍，客户终于转账成功。李女士也随之放下心来，连声感谢 工作人员：“幸好有你帮助我们，多谢你耐心细致地讲解！”
　　近期疫情时有反复，多个城市出现疫情，疫情期间，民生银行沌口支行也将防疫作为工作的重点，不仅在大厅内摆放消毒水、口罩、免洗消毒液等，还安排专人在支行附近免费发放口罩，提醒居民注意防疫安全。然而防疫不“妨”事，民生银行沌口支行践行“以客为尊”的企业价值观，深入开展金融便民工程，疫情期间也确保及时为客户解决问题。
　　用心服务，为客户提供更贴心的服务，拉近心与心的距离。民生银行沌口支行始终将居民的所需所求放在心上，秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，　强化员工业务培训，不断完善惠民、便民的服务举措，致力于提供最便捷、最贴心、最温暖的金融服务。（范丹）
　　【编辑：熊展平】