服务到家暖人心 广发银行武汉分行上门为87岁老人提供金融服务

　　“太感谢你们了！这么远的路还麻烦你们专程跑一趟，你们对待老年人的态度真是太好了,广发银行真是太贴心了。”近日，广发银行武汉分行工作人员为照顾行动不便的的魏爷爷，专程上门为他们办理金融业务，收到了老人及家人的赞许。
　　4月25日下午，一名女子急匆匆地走进广发银行武汉江岸支行办理业务,厅堂经理见状立即迎上去询问情况。经了解，该女子的父亲年岁已高，近期又做了手术，行动不便，无法亲自到网点来办理业务。厅堂经理得知情况后，当即决定采用特定关注人群服务流程，表示可以上门提供服务纾解客户困难。


　　次日，广发银行武汉江岸支行的厅堂经理和理财经理按照约定的时间来到魏爷爷家中，在完成身份核实及影像采集工作后，立即为其办理了业务。业务办理完毕后，魏爷爷及家人都非常满意。随后，魏爷爷的女儿来到网点办理其他业务，特意在网点的客户意见簿上写下了表扬信。为魏爷爷上门服务，只是广发银行武汉分行优质服务的一个缩影，这虽然是一次小小的上门服务，却能为客户解决一个大难题。


　　据了解，广发银行一直非常关注老年客户的实际需求，从软硬件方面不断升级服务体验，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，使老年客户的金融服务更加有温度、有深度。
　　为切实改善老年人金融服务体验，广发银行武汉分行为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施，设立防诈专题宣传区；针对年事已高或行动不便的老年群体提供上门金融服务；推出针对老年客户的“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩APP，对高频业务进行优化，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简化页面设计、简化操作流程、丰富业务指引。广发银行武汉分行将始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，持续做好敬老爱老金融服务。（文：李孟华 图片提供：广发银行）
　　【编辑：叶圣凡】