关爱老年人!民生银行黄浦支行送迷路老人回家获赞

　　近日，一位头发花白的老先生缓缓走进民生银行武汉黄浦支行，向服务经理询问办理取款业务。在办理完业务后，老人便独自坐在厅堂客户等候区，许久未有动作。该行服务经理注意到这一情况后，上前询问老人是否需要帮助。经沟通后得知，老先生是一位独居老人，此前由附近邻居送来网点办理业务，现在不知道回去的路了，只能在此等待。言语间，老人显得越发无助和焦急。
　　服务经理为老先生递上一杯热茶并亲切安抚好老人的情绪，了解到老人只记得所在社区名字，便立即向上级报告此情况。民生银行黄浦支行本着“以客户为中心”的服务宗旨，立即联系社区和警务人员协助处理此事。
　　随后，银行工作人员协同社区、警务人员确定了老人的身份和住所。考虑到老人独自一人居住、年龄较大且行动不方便的情况，该行工作人员搀扶着老人走出厅堂，并随车一路相伴将其送至家中，途中叮嘱老人以后来网点取款的注意事项，还为其普及防范电信诈骗知识。临走时，老先生对该支行工作人员的热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的感谢，也对民生银行的整体服务水平频频称赞。“看到客户对我们的认可，一切付出都是值得的，我们也会努力持续提升服务质量和水平。”该行工作人员笑着说道。
　　“暖心服务，爱在民生”。服务适老化，民生银行一直在行动。该支行相关负责人表示，民生银行黄浦支行一直坚守“服务大众，情系民生”的服务理念，着力提升客户服务水平，不断优化适老化服务举措，持续为特殊人群、老年群体送去关怀与温暖。（文：徐燕）
　　【编辑：卢士昌】