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关爱老年人!民生银行黄浦支行送迷路老人回家获赞

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2022-05-18 21:16 来源: 长江网
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  近日,一位头发花白的老先生缓缓走进民生银行武汉黄浦支行,向服务经理询问办理取款业务。在办理完业务后,老人便独自坐在厅堂客户等候区,许久未有动作。该行服务经理注意到这一情况后,上前询问老人是否需要帮助。经沟通后得知,老先生是一位独居老人,此前由附近邻居送来网点办理业务,现在不知道回去的路了,只能在此等待。言语间,老人显得越发无助和焦急。
  服务经理为老先生递上一杯热茶并亲切安抚好老人的情绪,了解到老人只记得所在社区名字,便立即向上级报告此情况。民生银行黄浦支行本着“以客户为中心”的服务宗旨,立即联系社区和警务人员协助处理此事。
  随后,银行工作人员协同社区、警务人员确定了老人的身份和住所。考虑到老人独自一人居住、年龄较大且行动不方便的情况,该行工作人员搀扶着老人走出厅堂,并随车一路相伴将其送至家中,途中叮嘱老人以后来网点取款的注意事项,还为其普及防范电信诈骗知识。临走时,老先生对该支行工作人员的热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的感谢,也对民生银行的整体服务水平频频称赞。“看到客户对我们的认可,一切付出都是值得的,我们也会努力持续提升服务质量和水平。”该行工作人员笑着说道。
  “暖心服务,爱在民生”。服务适老化,民生银行一直在行动。该支行相关负责人表示,民生银行黄浦支行一直坚守“服务大众,情系民生”的服务理念,着力提升客户服务水平,不断优化适老化服务举措,持续为特殊人群、老年群体送去关怀与温暖。(文:徐燕)
  【编辑:卢士昌】
  

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