支付为民、开户不难 --兴业银行武汉分行优化账户服务在行动

　　为贯彻落实国家“放管服”改革要求，积极响应人民银行“两个不减、两个加强”原则，切实解决客户开户难问题，兴业银行武汉分行强化以客户为中心的服务理念，着力于优化银行账户服务流程，持续开展“支付为民、开户不难”主题宣传活动。
　　厅堂营造“造氛围”
　　支行网点在厅堂张贴“支付为民、开户不难”的宣传横幅、在厅堂公众展示区、便民服务区、业务办理区等多个显著区域摆放《小微企业银行账户服务客户手册》等宣传折页，以便客户取阅。在客户等候办理业务时，银行工作人员也会主动向客户宣讲小微企业银行账户服务客户手册，询问客户业务需求，耐心解答客户相关问题。






　　在厅堂醒目位置张贴《银行账户开立特别服务规范公示（负面清单）》、《企业银行账户服务公示》、《兴业银行关于进一步加大减费让利力度的公告》等公示，明确不得以注册地址为集中登记地、办公场所较为简单等原因拒绝小微企业开户，不得要求客户存款等作为开户附加条件，同时将开户证明文件清单、办理时限、业务各项收费标准、投诉监督电话等内容进行公示。


　　
　　集中宣传“送上门”
　　在支行附近及周边商户，银行工作人员向客户宣传小微企业银行账户服务客户手册，发放相关宣传折页，询问客户是否有相关开户需求，并耐心解答相关疑问。




　　针对有批量开户需求的单位客户群体，迅速组织工作人员为客户上门办理业务，为企业员工批量开立工资卡及信用卡，宣传正确使用银行账户，不得出租、出借、出售、购买账户等相关知识，并耐心解答客户关于卡片使用、个人贷款等方面的疑问，为企业员工们提供了优质、贴心的服务，获得了客户的一致好评。
　　线上宣传“广覆盖”
　　兴业银行武汉分行还通过官方微信、官网、手机银行等线上渠道，以视频、漫画等多种形式宣传结算账户开立流程及使用知识，提升宣传工作受众面和影响力。
　　兴业银行武汉分行将持续开展“支付为民、开户不难”主题宣传活动，进一步提高公众对银行优化账户服务及相关减费让利政策的了解，提高广大社会群体正确使用银行账户的法律意识，坚守服务优化和风险防控并重的原则，持续为广大客户提供更专业、更高效、更便捷的金融服务。（ 文：励德亮）
　　【见习编辑：吴佳惠】