雨天温情服务 解决老人难题

　　“我明明存了电费，为什么把我的电停了？！”这天傍晚，大雨倾盆，一位步履蹒跚的老人柱着拐仗，刚刚走进银行网点就冲着大堂工作人员生气地质问道。
　　“您慢慢说，别着急。”邮储银行七里庙支行大堂经理周燕连忙上前搀扶住老人，一边耐心安慰，一边让柜员立刻在系统内查询客户电费存款情况。经过查询了解到，在系统自动扣费的时间点，客户账户里的余额不足，而老人往代扣账户里缴存电费时，已经错过了扣费时间，所以导致了停电。
　　“这大雨天，家里停电了，我又是一个人住，该怎么办哟？” “您别太担心了，我们来帮您解决。”望着焦急又无助的老人，网点工作人员主动与供电局联系沟通，供电局了解到老人的实际困难后，同意先行恢复供电。为避免再次停电，网点柜员李政带着老人去附近实时缴费点交清了欠费，考虑到独居老人的用电安全，周燕和李政又冒着大雨一起来到老人家里，帮她检查了家里的电器电闸，确认安全后才放下心来。
　　“谢谢你们！谢谢你们！”看着家里明亮温暖的灯光，老人激动地拉着李政的手说：“太感谢你们了，如果没有你们，我都不知道怎么办才好。”
　　窗外大雨瓢泼，屋内温暖如春。邮储银行七里庙支行这一次的上门服务再次获得了客户的认可。一直以来，他们都在用真心和热情来践行邮政储蓄银行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。（ 文：钟璇 关汉章）
　　【见习编辑：吴佳惠】