贴心服务，感动客户

　　为进一步提升网点服务质效，为客户提供超预期的服务体验，打造感动客户的优质服务口碑，近期，邮储银行武汉市分行组织开展营业网点“感动服务”工作。从“提前告知、全程关切、客户奖励、知你懂你、卫生防护、服务延伸、折返优先、业务陪办”几个方面，从客户角度出发，注意细节，改善客户服务体验。
　　武昌支行有幸被选取为第一批试点网点，在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户的“感动服务”举措，不断超越客户预期，助力提升网点核心竞争力。
　　客户李阿姨是武昌支行的一名客户，网点大堂经理在服务客户的过程中，了解到客户的女儿即将要结婚这个信息，于是在客户又一次来到网点的时候，主动提出为客户准备50、20、10、5元等面值的新钞，以备客户女儿结婚时包红包用。在客户女儿结婚当日，网点大堂经理与理财经理主动上门送上鲜花与祝福，客户非常感动，表示我们银行的服务做得很细心、很贴心，当月就从他转入新资金，购买理财120万元。
　　这是武昌支行落实“感动服务”以来获得客户好评的一个缩影，接下来支行将继续推进“感动服务”落地执行，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，从银行角度出发、从客户体验角度入手来设身处地体会客户感受，以此达到为客户提供方便、快捷的服务。文:肖云娟
　　【见习编辑：赖俊】