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工行武汉白沙洲支行: 服务上门 温暖到家

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2022-06-28 19:30 来源: 长江网
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  为切实解决残疾人、高龄老人无法到银行办理银行卡等金融服务难题,中国工商银行武汉白沙洲支行积极为特殊人群提供上门服务,解决客户的燃眉之急,用实际行动为客户送上便民、暖心服务,切实践行金融为民担当。
  “真是太谢谢你们了!给我们解决了大难题……”在工行白沙洲支行营业室,一位客户紧紧握着网点员工的手,连声道谢。原来,客户的父亲需要办理一张银行卡用于领取老年补贴,但老人卧病在床无法至银行办理业务。了解到客户需求后,工行白沙洲支行营业室立即抽派两名工作人员携带移动便携设备,为客户上门办理银行卡。在客户家中,工行员工迅速耐心为老人办理业务,并为老人讲解了防范电诈等金融常识,嘱咐老人保护好个人信息。临走时,老人握着网点员工的手,对工行细致入微的服务表示感谢,为他们过硬的专业水平、高效的金融服务点赞。
  面对不能使用移动便携设备处理业务的情况,白沙洲支行充分考虑客户需求和实际情况,用心用情为客户解烦忧。近日,刘女士到白沙洲南湖大道支行咨询求助,家中老人急需用钱但银行卡丢失,老人年纪大了、出行不便,希望网点帮忙解决难题。网点负责人了解情况后,很快给予肯定答复,并驾车前往客户家中,将老人和家属接到网点,再用网点配置的便民轮椅护送着老人办理业务。客服经理业务娴熟、高效完成挂失补卡、重置密码等业务,老人顺利取款。随后,网点负责人再次驱车,将客户及其家人送回家中。老人及家人对南湖大道支行的热心便民服务赞许有加,对热心、细心、贴心的网点员工赞不绝口,表达出对工行高度的认可和信赖。
  工行武汉白沙洲支行将持续强化以客户为中心的服务理念,坚持合规制度与人性化服务相结合,倾听客户心声,了解客户期盼,为客户提供更多便利,不断提升服务满意度,做客户信赖的银行。(文:莫亚非 梁鑫钰 里安琪 )
  【见习编辑:吴佳惠】
  

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