工行武汉白沙洲支行： 服务上门 温暖到家

　　为切实解决残疾人、高龄老人无法到银行办理银行卡等金融服务难题，中国工商银行武汉白沙洲支行积极为特殊人群提供上门服务，解决客户的燃眉之急，用实际行动为客户送上便民、暖心服务，切实践行金融为民担当。
　　“真是太谢谢你们了！给我们解决了大难题……”在工行白沙洲支行营业室，一位客户紧紧握着网点员工的手，连声道谢。原来，客户的父亲需要办理一张银行卡用于领取老年补贴，但老人卧病在床无法至银行办理业务。了解到客户需求后，工行白沙洲支行营业室立即抽派两名工作人员携带移动便携设备，为客户上门办理银行卡。在客户家中，工行员工迅速耐心为老人办理业务，并为老人讲解了防范电诈等金融常识，嘱咐老人保护好个人信息。临走时，老人握着网点员工的手，对工行细致入微的服务表示感谢，为他们过硬的专业水平、高效的金融服务点赞。
　　面对不能使用移动便携设备处理业务的情况，白沙洲支行充分考虑客户需求和实际情况，用心用情为客户解烦忧。近日，刘女士到白沙洲南湖大道支行咨询求助，家中老人急需用钱但银行卡丢失，老人年纪大了、出行不便，希望网点帮忙解决难题。网点负责人了解情况后，很快给予肯定答复，并驾车前往客户家中，将老人和家属接到网点，再用网点配置的便民轮椅护送着老人办理业务。客服经理业务娴熟、高效完成挂失补卡、重置密码等业务，老人顺利取款。随后，网点负责人再次驱车，将客户及其家人送回家中。老人及家人对南湖大道支行的热心便民服务赞许有加，对热心、细心、贴心的网点员工赞不绝口，表达出对工行高度的认可和信赖。
　　工行武汉白沙洲支行将持续强化以客户为中心的服务理念，坚持合规制度与人性化服务相结合，倾听客户心声，了解客户期盼，为客户提供更多便利，不断提升服务满意度，做客户信赖的银行。（文：莫亚非 梁鑫钰 里安琪 ）
　　【见习编辑：吴佳惠】