工行武汉经济技术开发区支行：老年客户的贴心人

　　“真是太感谢你们工行的同志了，特意上门为我们办理业务，果然工商银行与我们人民群众是一家人啊，是值得信赖的银行！”10月27日，在客户姚女士家中，她这样称赞工行武汉经济技术开发区支行的员工。
　　10月26日，姚女士的儿子方先生急匆匆地来到工行武汉经济技术开发区支行营业室，想要为母亲办理银行卡挂失业务。“这个卡是我母亲发放高龄补贴的银行卡，我带了她的身份证，为啥不能办，我们急着用钱啊。”网点员工一边安抚客户，一边耐心解释：“银行账户只有本人持身份证才能挂失，这也是为了保护客户的财产安全。”“唉，她要是能来，我跑过来干什么。”方先生失望地说。
　　经过交谈沟通，网点员工了解到客户母亲已经90岁了，行动不便，日常起居都由家人照顾。“原来是这样，您别着急，我们想办法为老人解决问题！”网点负责人当即决定特事特办，与方先生沟通应急方案，约定次日上门为老人办理业务，得到客户充分理解和配合。
　　10月以来，武汉疫情形势严峻复杂，27日当天，网点一半以上员工按照防疫要求封控在家。网点克服临时管控对正常营业造成的人员压力，应急抽调两位业务能手携带便携设备，自驾前往老人家中，耐心为姚女士办理挂失补卡，引导客户配合拍照、操作。业务办理过程中，因账户余额问题，无法在便携设备完成业务，工行员工经过多次尝试，更换不同方案，经过2个多小时努力，最终成功为姚女士办理了挂失补卡和密码修改业务。网点员工又耐心叮嘱老人保管好银行卡和密码，注意防范电信诈骗，不要随意转账，“女士，您有需要随时跟我们联系呀。”姚女士和儿子特别感谢特殊时期工行的上门服务，对工行的贴心服务十分满意。


　　急客户之所急，解客户之所难，特殊时期，工行温度更暖，特殊客群，工行距离更近。工行将继续坚守客户至上的服务初心，用心服务，做市民信赖的银行。（文：阮航　里安琪）
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