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情暖浦发 为特殊客户提供优质服务

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2023-05-24 15:26 来源: 长江网
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  近日,浦发银行武汉分行江汉支行迎来了一位特殊客户,客户陈先生(化名)是一位盲人,现就职于一家盲人按摩所,但因视力残疾无法签字,想办理储蓄卡的意愿难以实现。客户与朋友途经浦发,便前往我网点咨询。

  客户刚到达网点营业大厅,厅堂工作人员便热情地接待了客户,询问客户需办理的业务种类并引导其入座。了解到客户需求后,厅堂接待人员立即报告给网点主管,网点主管进行开户用途核实后便进行业务分流指导,安排相关柜员为客户办理柜面开户业务。

  视力障碍人员办理业务的复杂之处不在于业务的难度而是在于需遵守的操作规范较多,因客户视力不便,经办柜员引导客户至柜面,并将应签署的相应资料文字内容通过扩音器朗读给客户听,确保客户已知晓。所有信息核对环节均采取录音录像的形式,讲解细则,确认客户自主办卡意愿,以及所有签字的步骤,均打印纸质回单让客户签名按手印,并留存相关影像。一切难题便迎刃而解,办理完业务,工作人员礼貌送别客户,并主动了解客户行程,询问客户是否需帮预约出租车。客户连连道谢,表示对我行服务十分满意。

  网点负责人表示,作为社会群体中不可忽视的一部分,残障人士需要得到更多的关爱,他们的权益需要得到更多的维护。银行网点作为最基层的银行服务机构,在日常的经营中常常会与这些“特殊”的客户打交道。未来,我网点将继续提升服务能力和服务水平,帮助和解决老年客户、残障客户等特殊客户群体的“急愁难盼”问题,为客户提供有温度的服务。

  【编辑:谢源】