弘扬“首义精神” 践行为民初心

　　“首义之城”武昌以“敢为人先、开放包容、创新进取、追求卓越”的武昌精神为鲜明的文化标志。位于武昌首义广场的工行武汉武昌支行营业室，将“首义精神”融入金融服务点滴细节，全心全意为客户排忧解难，成为客户“家门口的口碑银行”，被评为武汉市新风杯“金融业文明服务示范窗口”。

　　客户至上，暖心服务。作为全功能旗舰网点，武昌支行营业室践行金融为民初心，护航市民美好生活。不畏艰辛，冒酷暑，顶烈日，为农民工提供上门开卡服务，进行账户安全宣传，有效保障农民工的用卡安全；心怀大爱，急客户之所急，主动为周边残障人士上门服务，将金融服务送上门，成为客户身边的贴心银行；勇于担当，总业务量常年稳居支行首位，高效完成支行各专业的工作需求，奏响网点高质量发展的篇章。

　　一个诉求，多方行动。在得知客户被困危房三个月之久急需用钱，而拆迁款刚刚转入其正在服刑的家人账户时，武昌营业室尽全力帮助客户了解政策，辗转派出所和服刑人员所在监狱10多次，与相关单位人员沟通30多次，成功帮助服刑人员补办遗失的身份证，转出拆迁款，为客户解决燃眉之急；网点帮助焦急的八旬老人“特事特办”，为他解开心结，结束十多天的奔波，经过数天耐心、全面的沟通协调和视频认证等方式，为老人无法回国的好友代理办理密码重置业务，解决好友家人急需用钱的难题。

　　处处可见的暖心服务背后，是工行武昌支行营业室全体员工努力践行“您身边的银行、可信赖的银行”的服务承诺。他们以高效优质的服务满足客户多样化的金融需求，努力打造区域金融服务的标杆。（文：里安琪　毛倩）

　　编辑：李智恒