光大银行武汉分行多措并举优化现金服务

　　近年来，在移动支付迅速发展、消费模式不断创新的背景下，现金作为最基础、最根本的支付手段，在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用。光大银行武汉分行深入践行“现金为民”理念，持续优化支付服务，主动延伸现金服务触达范围，努力维护人民群众的现金支付权益。

　　优化现金服务，提升现金支付便利性

　　该行不断加强现金的精细化管理，确保各网点现金备付充足。网点设立“残币零币优先兑换窗口”，并在已有“T+1”预约兑换基础上开展“零钱包”兑换服务，构建零钱兑换畅通渠道。同时该行多次开展硬币流动车服务，走进社区、走进商户，走到群众身边提供贴心现金服务。3月29日，该行来到白沙洲农副产品大市场，现场提供残损币及零钞兑换服务，同时向周边商户进行整治拒收现金、反假货币、人民币图样等法治宣传，有效解决群众硬币及残损币兑换需求，疏通现金服务的“最后一公里”。

　　整治拒收现金维护人民币法定地位

　　整治拒收人民币是维护群众支付方式选择权益，维护人民币法定地位的重大举措，该行聚焦批发零售、校园、医疗等涉及民生场景，广泛开展整治拒收人民币专项宣传，并针对青少年开展特色素质教育。2月19日该行邀请幼儿园师生来行参加“小小银行家”体验活动，3月14日前往大专院校为在校大学生讲授金融知识，3月20日走进中学开启人民币知识课堂，通过生动有趣的讲解，使青少年树立人民币是我国法定货币的意识。

　　完善基础设施改善银发族服务体验

　　该行在网点大厅公共区域配备了爱心专座、放大镜、老花镜等便民服务设施，为更好地为老年客户提供便捷的人性化服务，该行配备了爱心专员，面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，温情协助需要帮助的老年人顺利办理业务。并开设“老年人、残障人士优先窗口”绿色通道，提供无障碍金融服务，不断改善老年人服务体验。

　　光大银行武汉分行始终坚持以人民为中心的发展思想，努力巩固拒收现金违法共识，全力保障公众现金使用需要，为共同营造良好的货币流通环境，不断贡献光大力量。（来源：光大银行）

　　编辑：朱曦东

　　值班主任：张祥

　　值班总编辑：王雪