工行武汉马池中路支行上门服务高龄客户获赞

　　近日，工行武汉马池中路支行主动上门，为行动不便的高龄老人提供银行卡开卡及启用服务，帮助他顺利申领高龄补贴，以实际行动诠释“金融为民”，赢得了客户家属及社区居民的一致好评。　　

　　支行所在的辖区内有一位年逾八旬的老人因领取高龄补贴需要激活银行卡，按照规定该业务应由本人办理，但老人长期行动不便，这一难题让老人和家属倍感困扰。得知这一情况后，工行武汉马池中路支行迅速响应，立即启动特殊客户服务预案，与老人家属联系，约定时间，安排两名经验丰富的员工上门服务。在老人家中，工行员工耐心细致地核实其身份信息与业务意愿，通过现场签署意愿核实书、录制确认视频等方式，确保业务流程合规严谨。考虑到老人身体状况，其配偶作为代理人前往网点完成后续手续，网点同步开辟绿色通道，高效完成了银行卡激活业务。　　

　　上门服务过程中，工行武汉马池中路支行既坚守风险防控底线，又彰显了金融服务温度，按照相关制度要求高效完成各环节业务流程。“没想到银行还能上门办业务，更没想到这么快就解决了我们的难题！”老人家属连连称赞。

　　一直以来，工行武汉马池中路支行心系客户，将服务辖区市民作为使命，不断提升客户体验。针对老年人、残疾人等特殊群体，该行持续优化服务流程，推出“上门服务预约制”“适老化窗口”等特色举措，用心用情为客户解难题、办实事，特事特办、急事急办，让金融服务真正成为连接民生、传递温情的桥梁。（文：朱杰灵）

　　值班编辑 赖俊