做好“四个一”，95后女司机在公交车厢绽放芳华

　　一眼看出乘客需求，一双手呵护乘客，一句问候温暖乘客的心，一次沟通拉近了心与心的距离……95后武汉公交1路女司机杨灵，总结出了“四个一”服务工作法。她还经常在乘客服务群里分享大美武汉的风景照片，还有百年老线1路公交车穿行在中山大道的身影，被乘客亲切地称为“摄影师”。作为省青年文明号的组员和“一路同行”青年志愿服务队骨干，杨灵热爱摄影。她购买了相机，并系统学习起拍摄技术。在杨灵镜头下，记录最多的是1路公交车。杨灵说：“每个角度都是在寻找公交车和城市历史的之间的连接点。我想多拍一些关于乘客的故事，让他们与城市公交的连接更加生动。”除了分享照片，杨灵更是传承百年老线优良传统，将为乘客服务放在首位。在她为乘客准备的便民箱里，里面装着口罩、简易雨衣、塑料袋、创可贴、绷带、碘伏等应急物品。这些东西虽小，但有时在车上能派上大用场。在1路这个集体里，杨灵仅仅花了4年就练就了一身过硬的为乘客服务的本领，并形成了一套具有自己特色的“四个一”服务工作法。一眼看出乘客的需求。对于怀孕初期的准妈妈们，这个时候是最需要照顾的，但是其他的乘客不知道她们是孕妇，怎么办呢？杨灵会准备一些绿色手环和一枝香槟玫瑰送给乘坐1路公交的准妈妈们，只要戴着这个手环坐1路公交，司机就会诸多关照。为准妈妈们开辟绿色通道，优先上车；如果车上满座，还会为准妈妈找座位。一句话温暖乘客的心。看到携带菜篮子上车的老年人刷卡不方便，杨灵会提醒老人别急慢点，替老人刷卡，然后提醒其他乘客让座，并代表全车厢乘客表示感谢。看到抱婴儿的妈妈上车，她会主动夸一句：“好可爱的孩子，哪位乘客能给小天使让个座？”一双手从车下到车上呵护乘客。有一天早上，1路的调度室里来了一位耄耋之年的奶奶，送来一袋水果和一张纸条，纸条上是一封感谢信，写道：这位司机是一位年轻的姑娘，我从始发站芦沟桥上车，她将我的拖车搬上车，还问我在哪站下，到了江汉路站后又主动帮我把拖车搬下去。这个姑娘真是太好了！


　　一次沟通拉近司乘的距离。不管是在车厢里还是在乘客服务微信群里，杨灵总是最活跃的“一小只”。一句“您好！欢迎乘车！”让司乘关系立刻亲近起来；微信群里的家长里短，居民乘客的服务建议，她总是及时向线路反映，及时回复。有一次，乘客抱怨下雨天在站台候车时被社会车辆溅起的积水弄脏了衣服。杨灵看到后，立刻在线路工作群里发出倡议，请各位同事进站时注意避开积水，尽量贴近站台，方便乘客一步上下车。乘客知道后，立即为她点赞。杨灵今年27岁，先后多次被评为武汉公交三公司明星个人、优秀团员，公交集团建功立业女明星示范岗、标兵，多次获得公交集团总经理特别奖，还被评为湖北省青年文明号车组组员。她视乘客为亲人，在十米车厢里绽放青春芳华，“四个一”服务工作法受到乘客的一致好评。（来源：湖北日报）