服务群众 这名“博士所长”有满分秘诀！

　　身高1.86米，出生于1985年，王晨看上去是个又高又帅的小伙子。

　　王晨在“付敬忠岗”站过马路，在交管局秩序处、科技处从事道路交通组织规划研究，见证了武汉确立道路交通设施建设与道路规划、设计同步机制。为了提高业务水平，他获得武汉大学MPA学位之后，正在攻读武汉理工大学交通规划与运输专业博士。

　　如今，王晨担任武汉市车管所沌口分所所长。上任伊始，他在窗口公布了自己的手机号码，自己受理所有投诉;增开窗口，优化流程，消除了大型车辆排长队的现象……2023年度，分所在武汉市民满意度“双评议”测评中获得了100%的满意度。

　　排长队现象没有了

　　武汉市车管所沌口分所是主要办理大型车辆注册上牌的分所。曾经，许多大型车辆在分所门外的马路上排成长队等待查验，车主们抱怨纷纷。11月27日，记者看到，查验通道里只有三五辆大型车正在候验，没有看到车辆排队。“现在完全不一样了，不排队了，基本上可以随到随验。”一家运输公司的办事员张先生对记者说。

　　2022年9月，王晨调任车管所沌口分所所长。来到这个业务量巨大并且存在矛盾问题的一线单位担任“一把手”，面对全新的领域，王晨难免压力山大。

　　白天，王晨来到窗口、查验通道和车辆交易市场观察，走访车主、办事人员，寻找问题所在;夜晚，学习车管业务规章、文件，向好友专家们请教，让自己尽快成为内行。

　　来到沌口分所3个月，王晨通过警企合作，把办事窗口从3个增加到8个;在分所设立了“监管中心”，监测流程梗阻所在;在分所服务大厅设立值日警官和免费导办服务，在服务站设置“疑难问题处理窗口”;督促二手车市场专门安排人员驱赶非法中介;建立了监督巡查处理机制，制定了市场登记服务站考核评定细则，开展纪律教育，对违规违纪人员一律按制度处理。

　　“交警同志，我们有一批试验车急需登记上临牌!能不能帮帮我们?”

　　沌口开发区大型车企集中，今年9月，王晨和同事们在走访车企时了解到，为加速推进重点项目，该企业有一批试验车和智能网联汽车临时号牌需要办理。按照正常程序，办完所有手续需要半个多月时间，会严重影响项目进度。

　　得知企业需求后，王晨引导企业负责人在“交管12123”App上进行网上预约;细致检查核对相关材料后，第一时间为企业申请开通“绿色通道”，抽调精干警力集中办理，仅用两天时间就完成了80多辆试验车的检测、审核、发证工作，保障了车辆快速投入使用。

　　想方设法为企业解决难题的同时，王晨组织专人对该类业务、问题进行梳理，开发定制小程序，实现企业在线提交资料、后台审核、直接打印临牌的高效流程，将业务办理时间从15分钟缩短至3分钟，大幅提升了批量业务的办理效能，减少等待时间，更高效为企业发展护航。

　　两年来，王晨带领沌口分所民辅警，全方位优化业务办理流程，大力推行“一窗式”“一站式”服务，便民利企，不断提升管理服务效能。

　　“现在，我的手机号码还公布在窗口，一个月只接到两三个电话，基本都是咨询电话。”王晨告诉记者，2023年度武汉市民满意度“双评议”中，车管所沌口分所的满意率为100%。

　　科班生站马路让人刮目相看

　　王晨2009年毕业于中国人民公安大学交通管理工程专业，通过国考来到武汉市公安局，2011年来到武汉市公安局洪山区交通大队，在中南路示范岗站马路。

　　当时中南路岗刚被命名为湖北省“青年文明号”“付敬忠岗”。王晨的第一个师傅正是全省优秀公安基层民警付敬忠。

　　“王晨，我记得。他在中南路岗只有3个月，但让人印象深刻。”11月21日，仍然坚守在路面的付敬忠对记者说，王晨是科班出身，非常踏实，肯吃苦。

　　路口交警实行轮班，早高峰站岗结束后回到中队，下午再上岗。每天，老先进付敬忠回到中队吃完早餐后又回到路口加班，王晨每天跟着师傅，从无怨言。

　　有人问王晨，你是中国人民公安大学交通管理工程专业毕业的，成天站马路有什么意思?王晨说：“理论必须联系实际。脱离实际的理论没有意义。连马路都站不好，那怎么行。”

　　时任洪山区交通大队大队长童绥旺现已退休。对于王晨，童绥旺赞许有加：“王晨的专业理论水平高，但他最大的特点是人品很正，敬业，责任心强，愿意付出。在不同的岗位上，很快就让人刮目相看。”

　　在不断学习中

　　提升服务群众的本领

　　对王晨而言，不断学习是一件早就习以为常的事儿。大家感叹于这位博士所长的“学霸体质”，他谦虚的连忙说，“不是学霸，但确实享受学习的过程，也从学习中受益颇多。”

　　平时，王晨不仅从书本上学、课堂学，还抓紧机会向身边的同事师长学。他说，无论从事什么岗位，总能从不断学习精进中汲取养料，增强解决问题的能力、服务群众的本领。

　　2014年9月，王晨考入武汉大学公共管理学院攻读硕士研究生，3年后拿到MPA学位。2019年9月，王晨考入武汉理工大学攻读交通规划与运输专业博士，在国际核心期刊用英文发表了《基于大数据和智能网络分配算法的城市交通组织方法研究》的论文。目前，王晨正在准备毕业论文。

　　对路口信号灯、标志牌、潮汐车道等交通设施进行综合设置，优化交通组织、提升通行效率，王晨提出《“屏”聚智慧路口》方案，在路口建设一套具备智慧感知、智慧控制、智慧诱导的路口控制系统，并建立与其配套的交通组织机制，实时、机动、科学地优化调整路口交通组织方式。2019年，《“屏”聚智慧路口》参加湖北省总工会组织的创新创业大赛，获得创新组第一名。

　　2020年12月，王晨参加湖北省公安厅科技创新大赛，获得二等奖。

　　正如他的老领导童绥旺说，王晨的学习、研究和科研成果都紧密围绕着本职工作，不断提升干事本领。