手记？|？一个差评激发的“连锁效应”

　　Q
　　“请问个人就业登记有什么流程吗?”
　　A
　　“办理该业务需要先填写申请表，在社区核对材料无误后，帮带人员会替您跑完相关职能局审批手续，您只需要等待通知拿证就行。”
　　近日，汉阳区治庸问责办工作人员专程拨打某社区咨询电话，询问办理“个人就业登记”流程，并得到了详细地解答。
　　为什么会有这次“体验式”暗访督查
　　这要从一次服务“差评”说起
　　……
　　不久前，汉阳区纪委监委工作人员通过政务服务好差评系统排查到群众王某对在某社区办理的《创业证》申请业务给予了“差评”，第一时间与王某电话取得联系，详细了解事情的经过。
　　工作流程不清
　　电话打给社区
　　就说中午了
　　没有工作人员
　　不能办理
　　王某表示自己打电话向社区咨询办理流程时，没有得到有效指引。
　　随后，
　　该区治庸问责办联合街道纪工委对该问题开展调查，通过逐一询问现场工作人员，了解到由于当天社区开展核酸检测活动，大部分工作人员都被派往核酸检测点，社区大厅仅有一名社区工作人员及一名党员志愿者留守。
　　而社区值守工作人员在后台进行数据统计工作，于是安排社区党员志愿者负责接听电话、接待群众。党员志愿者在接听王某电话时，因对咨询服务流程不熟，所以简单生硬地回复称“人员都不在，无法办理”。
　　“既然安排了留守人员，就要用好、用到位。虽然是党员志愿者接听的电话，但是同样给群众办事造成不便，破坏了社区形象。社区工作人员组织安排不够细致、工作流程不规范，一样是不作为、乱作为。”
　　汉阳区治庸问责办相关负责人在社区召开专题座谈会，并就相关问题提出建议，在今后的工作中，思考和行动都要周到全面，如果安排党员志愿者接听电话，需要就首问责任制等内容进行培训，将暂时不能办理或者解答的事项登记在来访来电登记表上，后续予以处理。
　　针对该“差评”暴露出来的社区工作人员存在不作为、慢作为、乱作为等问题，该区治庸问责办向街纪工委下发督办通知，要求迅速整改。
　　仅仅过了一天，该社区当天值班工作人员因存在对志愿者工作指导、交接不够问题被街纪工委予以提醒谈话处理。
　　同时，该街纪工委督促街道组织安排全街所有社区进行业务培训，对上述问题在全街范围内予以通报，并就社区日常分工、工作开展中的易发问题予以强调。
　　“不论接待工作人员是谁，在群众眼中他们都只有社区工作人员这一个身份，不能因为是志愿者、临时工，就放低标准，导致值守人员对待办事群众消极应付，这也是群众身边的作风问题。”在街道召开的警示教育大会上，街道纪工委书记针对此问题进行了深入剖析，并要求各社区吸取教训，举一反三。


　　来源 | 武汉市纪委监委
　　作者 | 汉阳区纪委监委 裴玮伟 文章经授权发布 转载请注明出处