我为群众办实事丨延伸司法服务触角，打造诉源治理“范式”——诉讼服务中心建立物业类纠纷多元解纷进社区常态化机制

　　编者按：为切实开展好“我为群众办实事”实践活动，全面履行司法职能，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题， 武汉 市中级人民法院微信公众号开设“我为群众办实事”专栏，聚焦武汉法院的好做法、好经验及涌现出的先进典型。


　　
　　·法官说“物业纠纷类案件与群众生活紧密相连，虽标的额较小，但涉及人数众多、纠纷数量多，采取传统的立案开庭审理、宣判执行方式，不仅不利于化解业主与物业之间的矛盾，还会增加当事人诉累。为避免上述问题发生，我们将系列案件引入诉前程序，组建专业团队开展调解工作。”
　　——立案庭法官 曾明亮
　　延伸司法服务触角
　　据悉，某集体户小区于2018年正式交付，但部分居民对物业服务企业工作不满意，拒不缴纳物业费。物业公司再三催促未果，遂通过法院起诉多家拒交物业服务费的业主。
　　立案庭法官收到材料后，第一时间前往该小区调查走访，详细了解业主拒交物业费的原因，通过电话、微信等方式与双方当事人沟通，组织物业和业主双方多次调解。经过近几个月的不懈努力，双方签订调解协议，物业和业主关系得到缓和，物业服务有效提升，九成以上的业主主动缴纳物业服务费。
　　期间，法官积极上门为社区居民开展普法讲座，提供判后答疑和法律咨询，让更多群众享受到“家门口”的司法服务，实现人民群众安全感和满意度双提升。
　　探索纠纷调解新模式
　　江岸区人民法院坚持“管源头”、“抓前端”、“治未病”理念，以“小口切入”的方式，组建由“1法官+1助理+1书记员”的专业化调解团队，定期召开专题会议，制定长期跟进方案，工作小组三名成员轮流进驻小区，分步骤开展化解工作，加强与区房管局物业管理部门沟通协调，摸底辖区内物业服务企业经营情况；协同街道、社区、律师、人民调解员等优势力量共同发力。积极发挥化解矛盾纠纷的前沿优势，立足人民法院职责，依法有序参与基层社会治理；不断延伸司法服务职能，减轻当事人诉累，将纠纷化解在事前、消弭在萌芽中。
　　打造诉源治理特色品牌
　　下一步，江岸区人民法院将进一步积极探索多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，推动司法服务关口前移、重心下沉、线上拓展，持续提升“一站式”建设工作质效，力争形成源头预防为先、非诉方式挺前、诉非衔接顺畅的多元解纷立体蓝图，不断打造有亮点、有特色的诉源治理品牌。
　　来源：武汉市江岸区人民法院