“这里不仅环境美，民警的笑脸更美！”武汉公安出入境用优良服务打造美丽风景线

　　“大家都晓得，这里的服务很赞，科技感很强，环境很美！”资深旅游博主小刘站在武汉出入境智慧大厅落地窗边，通过微博向粉丝推介：“我到过世界各地很多政务大厅，这里不仅环境美，民警的笑脸更美！”
　　近年来，武汉市公安局出入境管理局先后获评“全国文明窗口”“全国巾帼文明岗”“全省人民满意的公务员集体”等荣誉。5月25日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，武汉市公安局出入境管理局一大队（中国公民出国境受理大队）荣获“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。
　　标杆队伍中的“繁星”


　　武汉市公安局出入境管理局一大队（中国公民出国境受理大队）民警。通讯员胡义翔 摄
　　“从进门到办完证件，每一个环节都高效便利！”因公司拓展海外业务需要，5月27日下午，武汉盛博辉自动化科技有限公司的梁先生急匆匆来到武汉市公安局出入境管理局智慧服务大厅申办护照，在引导人员帮助下，自助填表、自助照相、自助缴费。“窗口接待的民警樊昕很有耐心，主动帮我从网上下载邮件、又帮我逐项梳理材料，这种办证体验真的很舒心！”临行前，梁先生主动进入评价系统，选择了“满意”项。
　　“樊昕是我们大队的窗口之星！”一大队大队长李丽华介绍。经了解，樊昕去年凭借过硬的服务技能荣获全市公安出入境管理战线劳动技能竞赛冠军，今年被评为武汉市公安局十佳“最美女警”“武汉市劳动生产优秀个人”。
　　“我只是繁星中的一颗！我的师傅李彤是我们年轻人的启明星，作为武汉市劳动模范，他常说‘多与群众换位思考，少拿得失进行比较’，我把师傅的话记在心里！”樊昕站在李彤教导员身后敬佩地介绍。
　　据了解，一大队多年来聚焦示范引领，选树培养了李彤、李伟、樊昕等市级劳模、“五一劳动奖章”获得者，创建了“雷锋示范岗”、“红旗示范窗口”、省级“青年文明号”，传承“人人发光发热，用微光温暖人心”的服务理念。
　　一大队着眼群众所需、立足群众所盼，创建“窗口邻里守望”机制，最快解决群众诉求，切实做到“民有所呼，我必速应”；实行轮岗绩效考核制度，营造“人人都是全能王”的创先争优氛围；推行大厅闭环管理制度，通过每日晨会、领导带班，构建责任到位、工作有力的窗口督导机制。
　　窗口服务中的“革新”
　　“窗口服务好，不仅仅是笑脸相迎，热情服务，还要不断提升硬实力，让服务更智能，让流程更简化！”李丽华感慨。
　　近年来，武汉市公安局出入境管理局持续争先进位，建成出入境智慧服务大厅，涵盖咨询、引导、填表、照相、受理、缴费、邮寄全流程智慧服务功能，并陆续出台了全国通办、免费照相、办证降费、分局周六延时服务等便利措施。
　　武汉公安出入境的自助服务矩阵和“放管服”配套政策，真正为申请人做到了省时、省力、省钱。据统计，2018年以来武汉公安出入境为108万群众提供异地办证服务；为410万人次提供网上咨询、预约、缴费服务，为120万人提供免费照相服务。
　　与此同时，出入境管理局认真落实审批员负责制和疑点共商制，通过受理、审批部门的协同联动，推动系统查验与人工审核双结合，实现证件办理“零差错”。
　　绿色通道中的“暖心”


　　武汉公安出入境民警热情服务群众。通讯员胡义翔 摄
　　“让人有种春天般的温暖！”这是市民刘先生在武汉城市留言板上写下的一句话。2021年10月2日一早，刘先生带着儿子来到出入境办证大厅，他一脸愁容地告诉出入境值班领导：“儿子是武汉户口，在深圳读私立高中，国庆节后需要到澳门参加ACT考试，全班就差他一人没办证了！”出入境值班领导悉心安抚父子二人：“放心，一个都不能少，你就安心备考吧！”
　　支队为小刘同学开辟绿色通道，让他在节日期间只跑一次办成证。
　　近年来，武汉公安出入境管理局通过延时服务、上门服务、线上服务等方式不断为群众企业纾难解困。
　　“你们主动作为、高效便企的贴心服务让我们觉得必须当面致谢才有诚意！我们代表全球航运贸易市场和公司感谢武汉出入境。”2021年9月，上海中远海运劳务服务有限公司总经理助理梁晔专程到办证大厅送来感谢信。上海中远海运劳务服务有限公司是特大型中央企业，现有员工11.9万人。近两年，该公司为全球航运贸易市场输入大量航海类高级人才。一大队先后为该公司在武汉船舶职业技术学院定向培养的73名实习海员办理护照，为疫情期间全球国际贸易的稳定发展贡献了出入境力量。
　　据了解，出入境管理局还不断拓展服务外延，积极推动建立市、区两级移民事务服务中心，为在汉外籍人员提供公安出入境、政务、生活就业等便利服务；创新开展市级外国人签证窗口向湖北（武汉）自贸区迁移；深入全市30余所（家）涉外高校和企业开展反电诈、禁毒宣传，积极践行“出入有境 服务无境”为民承诺！
　　（通讯员胡义翔 李晶 长江日报记者戴旻阳）
　　【编辑：汪宇瑾】