黄文娟：这就是我每一天的坚守与追寻

　　开栏的话
　　在党的二十大即将召开之际，中共中央、国务院发布表彰全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”的决定。其中，法院系统14名同志被授予全国“人民满意的公务员”称号，5个集体被授予全国“人民满意的公务员集体”称号。
　　为深入贯彻习近平法治思想，大力开展向全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”学习宣传活动，最高人民法院新媒体即日起开设“全国‘人民满意的公务员’和‘人民满意的公务员集体’法院风采集”栏目，集中展现他们的先进事迹，激励法院干警汲取先进典型精神力量，进一步提高服务大局、司法为民、公正司法的能力水平，更好履行职责使命，奋力推进新时代人民法院工作高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。


　　8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京召开，浙江省宁波市鄞州区人民法院邱隘人民法庭副庭长黄文娟荣获全国“人民满意的公务员”称号。
　　黄文娟，1982年出生，湖北天门人。2020年春节期间，她因疫情滞留湖北老家50天，在没有电脑、没有网络、没有纸质案卷的“三无”困境下，借电脑、开热点、让书记员传电子案卷，克服困难，利用移动微法院结案50余件，无一起案件因法官滞留湖北取消开庭或延期。
　　黄文娟获评“浙江省优秀法官”、全国法院先进个人、全国“双百政法英模”、全国五一劳动奖章、全国“人民满意的公务员”等荣誉称号。


　　案件不转手 服务不换人
　　走进鄞州法院的诉讼大厅，就能看到“文娟工作室”几个大字，这个以黄文娟名字命名的工作室成立于2021年5月。工作室秉承“案件不转手、服务不换人”的原则，积极探索立审执一体化办案模式，专设立案窗口、审判团队、执行团队，当事人在这里就能完成案件的全流程处理。


　　“你看像我母亲那样的老人，去医院挂号治病都难，同样的，有时候老百姓需要法律服务，但一没有律师代理，二不清楚流程，如果能够一次性解决他们的难题就是件很有意义的事。我们对案子采取首问负责制，由首次接待的法官负责沟通案件全部的诉讼和执行流程，中间不换部门、不换人，让当事人的‘一件事’用最少的流程、最短的时间在‘一个地’得到快速解决。”黄文娟介绍道。


　　在2300余次的群众接待中，当事人对文娟工作室的办案态度、办案结果均给予良好反馈，服判息诉率100%。目前工作室已审结案件1700余件，当庭宣判率、调撤率、自动履行率等各项数据均名列全院前茅。2022年2月，工作室获全省法院“十大最佳在线诉讼”。


　　法庭之外
　　家长里短中守护人间烟火
　　法官之外，黄文娟承担着多种角色：南部商务区“共享法庭”的负责人、“文娟驿站”的小巷法官、《文娟有约》栏目的主讲人。


　　作为鄞州南部商务区“共享法庭”的负责人，黄文娟为楼宇企业“上门问诊”，努力让企业、群众就近享受全方位的司法服务。作为“文娟驿站”的小巷法官,黄文娟以专业的法律知识和独特的亲和力，通过一个个小案例，服务着社区居民的生活。


　　司法公正不但要实现，还要以能被看见、被感知的方式实现，作为《文娟有约》栏目的主讲人，黄文娟认为做好法治宣传、讲好法治小故事也很重要：“去年年底的时候，一对老夫妇拿着《鄞州日报》的报纸来找我，那份报纸上有我们文娟工作室的专版报道，老人说看到这篇报道很感动，一定要来看看我这个好法官。自那以后，有好几批人拿着报纸来找我，还有人写信给我向我求助，附上的也是同一份报纸。我就觉得好开心，原来有那么多人在认真地听我们的法治小故事，更加有动力办好《文娟有约》栏目了。”


　　入行14年，黄文娟认为自己从未办过什么惊天动地的大案子，但每一起小案件也需要脚踏实地一步一步去完成。
　　“努力做到说一件、干一件、成一件，办好每一个案子，完成每一个答疑解纷，做优每一次司法服务，这就是我每一天的坚守与追寻。”黄文娟认真地说道。
　　来源：最高人民法院新闻局 人民法院新闻传媒总社
　　作者：邵珊珊 | 编辑：莫小雪