只闻其声不见其人，民警侯远红守护“生命热线”20载

　　“您好，这里是武汉交警，请问有什么能帮助您的？”在武汉市公安局交管局122警情服务中心大厅内，接警的话语声与122报警电话铃声、指挥调度指令此起彼伏。这里一年接报警203万起，解答咨询求助53万人次，成功处置警情150万余起，担负起这项责任的是一个全部由女性组成的团队，负责人侯远红参警20年来，始终坚守在交通警情接处警、指挥调度第一线。

　　侯远红今年41岁，现任武汉市公安局交管局122警情服务中心负责人，先后荣立个人三等功多次，被授予武汉市“最美岗花”称号。

　　侯远红和她的122接警团队。 通讯员李佳 摄

　　声音传递温情

　　专解群众“急难愁盼”

　　接警、派警、指挥、调度、反馈、回访——在这个“只闻其声不见其人”的岗位上，每一秒钟都至关重要，接警员用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，在最短的时间内实现各类警情上通下达。“电话打进来之后，从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，必须用最短的时间完成整个操作流程。”侯远红说，我们早一秒完成调度，就能给群众多一分平安。

　　2月26日19时左右，中北路高架上发生一起车辆追尾事故，车主拨通报警电话后，由于慌乱怎么也表达不清所在位置，情绪几近失控。侯远红和同事们一边轻声安抚报警人，引导其迅速撤到路边安全地带，再观察周边标志性建筑，一边研判警情，在相关区域开展视频巡查，迅速锁定了事故地点，调派最近警力和医疗救护力量赶往现场。

　　“驾驶证到期不知道在哪里换、货车通行证怎么办、外地车可以走武汉长江隧道吗？”除了交通事故报警，122服务热线还是群众反映业务办理诉求的渠道。

　　交通违法怎么处理、发生事故怎样定责、怎样快速处理交通事故，群众遇到关于交通的事儿，第一反应就是拨打122电话，“这说明群众信任我们，不管大事小情，我们都尽快回应群众，尽一切可能帮助群众解决问题。”

　　122警情服务中心大厅。 通讯员李佳 摄

　　与时间赛跑

　　护航生命通道

　　2022年8月13日18时35分，正值晚高峰，122警情服务中心接到报警群众反映：一岁男童小康康重度烫伤，正在紧急从河北沧州送往武汉三医院抢救，求助武汉交警对救护车进行护送。

　　侯远红按照应急救援工作预案，指挥调度各个岗位开展工作。通过联系报警群众，共享位置信息，侯远红第一时间掌握了受伤男童的准确位置，立即制定了护航方案，在确定路线后，电台呼叫交通大队安排警力提前到达高速入口处等候护送。

　　“晚高峰二环线、宝丰高架、长江大桥上车流量大，武昌、汉阳、硚口大队，安排汉警快骑队员带道护航。”侯远红一边安排沿线警力做好准备工作，一边通知视频巡查岗位民警同步调取前往护航线路上的视频监控，确保救援通道畅通。

　　“还有信号灯专班的同志，准备好全程跟踪，确保绿波通行！”侯远红在指挥大厅交通大屏幕前运筹帷幄，指挥调度着各个岗位为“小康康”开辟出一条“生命通道”，争分夺秒一路护航，40多分钟的路程仅用18分钟就顺利抵达医院，完成了这场生命接力赛。

　　每一次救助警情都是一次惊心动魄和时间赛跑的生命接力，正是这样一次次守护生命的经历，让侯远红更加热爱这份工作。　（通讯员王威 李佳）

　　【编辑：丁翾】