9名警官入驻医院警务室，洪山“一院一警”机制促医患关系和谐

　　武汉市洪山区医疗资源丰富，区内现有32家二级以上医疗机构，其中三甲医院10家，每日人流量高达20余万人。自2024年以来，武汉市公安局洪山区分局深耕“主动警务、预防警务”，推出“一院一警”工作机制，前置警力资源、广布感知触角，让医患纠纷大幅下降，取得治安管控形势稳步向好的明显成效。

　　民警在医院里巡逻。　通讯员罗维舟　摄。

　　■警力前置，筑牢联动

　　根基洪山分局内保大队大队长杨文霞介绍，自2024年以来，分局与辖区大型三甲医院紧密合作，遴选9名优秀民警入驻医院警务室，开展警情受理、矛盾纠纷调处、常态化巡控、敏感案事件处置等工作。今年51岁的女警朱梅有着18年户政窗口和12年社区民警的工作经历，与群众打交道经验丰富。“一院一警”工作机制启动后，朱梅通过层层考核，告别工作了30年的原单位，来到关山街派出所，成为武汉市第三医院光谷院区的驻院专职民警。

　　2024年7月24日，医院急诊科接诊一名宫外孕女患者。该女子因男伴离去，情绪波动而拒绝配合治疗，甚至在住院部做出爬窗、跳楼等危险举动。朱梅得知消息，迅速换上便装，将女孩劝回。

　　民警入驻医院。　通讯员罗维舟　摄

　　此后，女孩血压持续下降但拒绝手术。朱梅一边安抚女孩，一边辗转找到其父进行劝说：“孩子现在情况危急，不能再拖了。”前后经过8个小时的沟通，女孩父亲终于在电话里同意手术，一场危机被化解。

　　■做实基础，前端化解矛盾

　　“我是医院警务室的民警，以后遇到情绪激动的患者，或者你们有什么困难，都可第一时间联系我。”2024年9月20日，武汉大学人民医院洪山院区正式投入使用，52岁的张家湾派出所社区民警王明洪跑遍了门诊大楼和住院部的各个科室，与大家交换联系方式。

　　2024年12月，王明洪接到某科谢教授的求助电话。原来，一名肺癌晚期患者在做核磁共振检查时，因觉得环境温度太高，一怒之下砸坏了医院3台键盘和1部电话机。王明洪迅速赶到现场，劝解患者：“我知道您身体不舒服，心情也不好，但您这样做会影响医院的正常秩序，也解决不了问题。”患者听后，意识到自己的错误，诚恳地向医院工作人员赔礼道歉。医院也解析介绍了患者关注的问题，表示不再追究患者过激行为。

　　民警找护士了解情况。　通讯员罗维舟　摄在省肿瘤医院，洪山派出所搭建起从信息共享到应急联动的跨部门、全链条机制，一条专线直连医院安保部门与派出所指挥室。

　　“我们一直把防线前移，将矛盾化解在萌芽状态，从源头上为医患关系‘清淤排毒’，减少矛盾滋生的土壤。”洪山派出所驻省肿瘤医院民警封昌东对此深有体会。 ■汇聚资源，警医共筑平安

　　民警给医院保安上培训课。　通讯员罗维舟　摄 今年初，洪山分局联合市中心医院成立了“仁济义警”群防群治队伍，优先选拔身体素质良好、责任心强、具备一定安保经验和急救经验的医护人员、安保人员、后勤人员加入其中，负责排查化解纠纷。采用“医院牵头、民警跟进、专家参与、律师保障”的医患矛盾纠纷联调工作机制，让医患纠纷处理流程大幅简化，处理时间明显缩短。大部分纠纷也因此在萌芽状态就被化解。

　　2024年以来，洪山警方共调解医患纠纷110余起，矛盾化解率超过90%，涉医警情大幅下降。

　　（通讯员罗维舟　　记者陈其雄）

　　【编辑：李沅昊】