筑牢安全防线 保障温暖过冬——武钢华润燃气客服部多维发力打好冬季保供“组合拳”

　　长江网讯（通讯员赵夏军） 近日，极寒天气持续来袭，叠加春节临近，居民用气需求激增，燃气安全保供进入关键期。武钢华润燃气客服部坚决扛起民生责任，以党建为引领、以服务为核心，全面推行“网格化+专业化”融合管理模式，将户内维修力量深度嵌入网格体系，通过“前端感知—快速响应—精准处置—全域宣传”一体化机制，全力守护千家万户安全温暖过冬。

　　“网格+维修”深度融合，打通服务“最后一米”

　　公司打破传统条块分割，将户内维修团队按区域编入各服务网格，实现“一格多员、一员多能”。每个网格配备专属客服、安检及维修人员，形成集咨询、安检、报修、处置于一体的综合服务单元，并与街道、社区、物业建立高效联动机制。近日，4网格内124小区物业巡查发现一户壁挂炉故障后，立即通过专属联络渠道向网格长报备。接报后，网格内驻点维修人员15分钟内抵达现场，免费排除设备隐患、恢复供暖，并同步开展安全用气指导。此类“物业前端发现—网格统一调度—维修就近处置”的闭环流程，大幅缩短响应时间，提升服务质效。

　　检查供气设备。通讯员供图

　　聚焦隐患排查，织密安全“防护网”

　　依托网格化管理机制，各网格员携手维修人员，分片包干、逐户走访，重点排查燃气软管老化、灶具熄火保护失效、私改管线等高风险隐患，并对表具、阀门、连接管、热水器等关键部位同步进行检测维护，确保密封性、畅通性及设备工况良好。针对老年用户、独居群体等特殊人群，提供“上门安检+维修预检+安全讲解”的一站式服务，并建立“一户一档”整改台账，确保现场能改立即改、复杂问题限期改、全程跟踪闭环改。

　　上门检查用气设备。通讯员供图

　　优化营业服务，便民举措暖人心

　　线下营业厅面对业务高峰，紧急增开临时窗口，推行中午不休、延时服务机制，并为老年人等群体开辟绿色通道；线上则依托24小时服务热线、微信公众号、“微网厅”小程序等平台，实现报修、缴费、咨询“一键办结”。116、124和白玉山营业厅提前清理防滑融雪物资，确保用户到厅安全，彰显服务温度。

　　铺设防滑垫。通讯员供图

　　科学统筹力量，保障年关通气高峰

　　针对春节前通气点火、设备调试需求激增，公司依托网格化调度系统，动态调配维修人力，优先保障新通气用户和紧急报修需求。通过“网格派单—就近响应—限时办结”机制，实现抢修、通气、安检等服务的高效衔接与无缝响应，让用户安心迎新春。

　　冬季保供，既是攻坚战，更是民心工程。武钢华润燃气客服部将持续以“时时放心不下”的责任感，把党的组织优势转化为服务效能，将安全规范转化为居民自觉，用专业、速度与温情，筑牢冬季燃气安全“最后一道防线”，为城市温暖、群众安心、重大活动顺利举办贡献坚实燃气力量。

　　（值班总编辑 蔡早勤 值班主任 徐嘉潞 值班编辑 宗夏）