一面锦旗背后的“网格速度”与“民生温度”

　　“急用户之所急恪尽职守，除燃气之隐患保障平安”，近日，武钢华润燃气客服部收到一面来自青山区104街坊住户送来的锦旗，锦旗不仅是一份迟来的感谢，更是对公司深化网格化服务、筑牢民生安全防线的一次生动检验。

　　时间回溯到2026年4月17日上午，一场突如其来的险情打破了104街坊8门的宁静，该楼栋303号住户在进行室内装修时，因施工操作失误，不慎破坏了室内的燃气立管，导致天然气泄漏。险情就是命令，安全就是责任。接到用户的紧急求助后，武钢华润燃气客服部立即启动网格应急响应机制。依托精细化的网格管理体系，事发地网格长任重第一时间通过系统锁定了事发地点和用户信息，迅速带领抢险人员，携带可燃气体检测仪、防爆工具等专业器材，依托“3公里燃气服务圈”极速赶赴现场。

　　抵达现场后，一股浓烈的燃气味扑面而来。网格团队没有丝毫迟疑，立即联合运管抢险人员展开规范化处置。他们首先利用专业设备对现场及周边区域的燃气浓度进行逐点检测，并迅速划定警戒区域；同时，工作人员逐户敲门疏散住户，耐心安抚周边居民的情绪，并打开门窗进行通风，以降低室内燃气浓度，防止次生灾害发生。整个接警、出动、处置流程衔接顺畅，真正做到了分秒必争。

　　在这场与时间的赛跑中，政企联动机制发挥了关键作用。作为连接企业与政府的桥梁，武钢华润燃气客服部充分发挥网格长的协调职能。任重一边指挥现场抢险，一边同步对接属地街道、区燃气办、城管执法局及小区物业，迅速搭建起一个高效的联动处置专班。

　　客服人员全程做好了协同保障工作：实时向主管部门上报处置进度，配合完成泄漏点的专业研判；通过物业群、网格群及时发布停气提醒，一对一解答居民的疑问，有效缓解了群众的焦虑情绪；同时，积极协调物业清理作业障碍、关闭公共电源，为后续的抢修工作创造了安全的作业环境。这种“网格牵头、多方配合”的抢险格局，极大地提升了应急处置的效率。

　　为了最大限度降低停气对居民生活的影响，客服部联合抢修团队制定了“快速修复、最小扰动”的作业方案。在抢修期间，网格人员始终驻守一线，定时向居民通报抢修进度，耐心回应各类用气诉求。

　　当受损管道修复完成后，工作人员并没有急于恢复供气，而是立即开展了严格的气密性检测。在确认所有指标均符合安全标准后，才第一时间为住户恢复了供气。此外，工作人员还抓住这一契机，在现场向居民普及装修期间的用气安全知识，发放宣传资料，帮助大家识别身边的安全隐患，从源头上筑牢日常安全防线。

　　从接警到复供，全流程的规范高效与贴心服务，保障了民生用气“不断档”。事后，104街坊的涉事住户专程送来锦旗，对公司快速响应、高效抢险、周到服务表示衷心感谢。这不仅是对网格团队专业素养的认可，更是对武钢华润燃气践行“气润万家”央企使命的最好诠释。

　　此次险情的高效处置，并非偶然，而是源于武钢华润燃气客服部长期以来对网格化精细管理的深耕。武钢华润燃气以“润燃红心”党建品牌为引领，落实“定格、定人、定责”，打造了一支一岗多能、敢打硬仗的客服队伍。通过常态化的应急演练和以抢险及时率、办结率、满意度为核心的闭环考核机制，网格客服人员日常扎根一线，关键时刻冲得上、打得赢，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

　　下一步，武钢华润燃气客服部将持续深化网格化服务管理，强化政企联动，优化应急响应机制，以更精细的管理、更快速的响应、更温情的服务，守护好千家万户的用气安全。

　　（来源：华润燃气武汉区域公司）

　　值班编辑 宗夏