筑牢旅游警务安全之盾，扬帆东湖营商环境之舟

　　“旅游警察”在景区为群众服务。通讯员苏畅　摄

　　今年来，武汉文旅消费热潮不退，地处武汉“城市绿心”的东湖生态旅游风景区作为武汉热门5A级景区，节假日不断刷新客流高峰。为给游客营造一个舒心、安心、贴心的旅游环境，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局（以下简称“东湖公安”）依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，打造“文旅警务”亮丽名片，全力护航景区营商环境持续向好发展。

　　● 严排查，用平安筑牢营商环境根基　

　　民警深入景区开展安全检查。通讯员苏畅　摄

　　岁末将至，为进一步加强旅游景区安全管理，有效排查化解各类风险隐患，11月以来，东湖公安组织民警在客流平峰时段深入辖区景区开展安全检查，筑牢文旅安全“风景线”。

　　19日上午，民警来到湖北省博物馆、武汉欢乐谷等景区重点单位，对景区安全设施、消防设备、用电用气安全、视频监控设施运行情况进行了细致的检查。“这些节日布置的材料节后要尽快集中存放，否则有消防安全隐患。”民警在欢乐谷一园区发现一处问题，现场要求园区工作人员进行了及时整改。检查期间，民警对景区应急预案、景区入口的防冲撞设施、治安防范等制度建设逐一查看，对景区重点区域的监控系统维护情况进行详细了解，检查过程中发现问题12处，当场责令整改10处。

　　在拥有大型游乐设备的单位，民警会同专业技术人员认真检查了游乐园的各项安全管理制度、应急预案演练及大型设施设备合格证、日常安全检查台账等，并要求相关负责人在近期部署一次安全工作、开展一次设施设备大检查、组织一场突发状况应急处置模拟演练，以安全平稳应对下次高峰客流的到来。

　　● 强联动，用协同巩固营商环境阵地

　　节假日的旅游高峰期，东湖风景区客流集中地段随处可见身着印有“平安东湖志愿者”背心的人群，这群志愿者或为游客指路，或引导车流有序停放，或提醒游客注意游玩安全。

　　平安东湖志愿者队伍由东湖公安2023年5月发起成立，一年多来队伍迅速壮大。据东湖公安最新统计，该队伍已汇聚了来自景区、学校以及社会的志愿力量，总人数达到了307人。这支联动力量仅在今年国庆长假期间就发现并处理安全隐患14处，协助找到走失儿童、老人26人，调解游客纠纷52起，帮助找回丢失证件物品60件，开展反诈、消防、禁毒、文明养犬宣传覆盖6000余人次。这支队伍的建立不仅是东湖公安发动群众广泛参与平安东湖共同缔造的重要举措，也为缓解旅游高峰期求助类普通警情提供了有力支撑。

　　11月13日，平安东湖志愿者微信小程序上线试运行。志愿者只需在微信中搜索“平安东湖”，通过小程序入口进入，即可完成注册、报名参与活动、培训课程、查看服务记录、服务积分及兑换激励等操作。“这种一站式的操作比我们之前在群里拍照打卡完成工作确实更方便了，还不会遗漏。”平安东湖志愿者张先生体验了小程序后不禁赞叹道。

　　● 优服务，用满意擦亮营商环境品牌

　　老人为民警送上感谢花束。通讯员苏畅　摄

　　东湖公安为进一步优化辖区营商环境，让群众更快办、更好办，切实把“护民利、惠民生、暖民心”工作做到群众心坎上，零距离服务群众。延长服务时间，通过设立AB岗，把延时办、预约办、上门办等便民利企举措落到实处。

　　11月初，市民张女士（化名）打电话到东湖公安户政窗口求助，称自己的母亲刘奶奶（化名）罹患肺癌，从医院治疗告一段落后需要转入江汉区某颐养院进行康复疗养，但由于户口簿遗失，致使老人办理入住遇到困难。自己目前又不在母亲身边，没办法代其办理。公安政务窗口民警得知他们的实际困难后，进一步优化办事流程，告知张女士可以先通过网上申请，再将需要现场审核的材料和刘奶奶本人身份证准备好后，他们上门现场审核并发放补办的户口簿。

　　东湖公安户政窗口打破传统工作模式，依托鄂汇办、湖北公安政务服务等平台让群众足不出户就能补办户口本、身份证等证件，实现部分户口类业务“全程网办”。今年以来，该窗口已受理580人通过网上警局办理业务，为209人提供了跨省通办服务，并通过微信、电话等方式指导辖区内72名企业从业人员完成了落户手续。此外，旅游业的持续火热也带动了东湖风景区民宿业的高速发展，东湖公安进一步优化了特种行业审批流程，推行了告知承诺制、“一业一证”审批、一站式发证等措施，高效办理了26份旅馆业特种行业许可证和26份其他娱乐场所备案书。

　　（通讯员苏畅）

　　【编辑：李沅昊】