服务标准化？风景有“温度”争创全国首个全域旅游服务国家质量奖

　　木兰故里，大美黄陂
　　黄陂区是首批“国家全域旅游示范区”——珠玉错落、处处是景，以区内丰富的旅游资源带动全域发展。


　　▲ 木兰山 黄陂“木兰系”景区整体面貌升级，得益于开展标准化创建，实现管理水平跃升。今年，黄陂区全域旅游作为2022年湖北省市场监督管理局“万千百十一”省级质量提升项目，迎来了省标准化与质量研究院（以下简称“省标质院”）的悉心指导、“标准”服务。 想要掌握全域旅游的“话语权”，就要率先制定相关标准。省标质院全程参与《全域旅游示范区标识标牌设置规范》《全域旅游示范区服务质量提升导则》两项标准的研制工作。近日，省标准化学会组织召开全域旅游两项团体标准立项评审会，目前已完成全区意见征集。这两份标准的发布，能够为提升全域旅游服务质量提供路径。 旅途中的种种小细节，需要标准“把关”——


　　▲ 野村谷 一块指示牌，可让游客旅游不迷路。 省标质院赴黄陂知名旅游景区“木兰玫瑰园”和“野村谷”进行调研指导。围绕全域旅游发展和质量问题，帮助景区分析了市场前景和发展需求。技术团队在著名景点“玫瑰长廊”“莲花池”“许愿岩”等处，针对园内设立的指路标识、景点标识、服务标识、警示标识等设立标准和规范作出了相关指导。
　　一张“智能图”，可帮助游客迅速找到最优路线。 省标质院联合省国土测绘院绘制黄陂区全域旅游“一张图”，整合全域旅游信息系统，文旅海量数据一目了然。绘制验收后，将通过物料印刷、宣传使用等方式普及至黄陂区各面向游客的窗口及单位。届时，游客整体体验将大大提升。


　　▲ 樾和·林泉民宿
　　景美，还需人来管理。省标质院牵头组织了黄陂全域旅游服务质量提升培训会，请来中南财经政法大学王季云教授进行授课，省标质院、黄陂区文化和旅游局和授课专家为黄陂全域旅游质量提升纷纷支招建言。针对相关旅游企业负责人提出的需求和问题，专家团也进行了诊断评估。 黄陂现有A级景区18个，是全国A级景区数量最多的县市区。域内23个景区将在标准引领下继续同打“木兰牌”、共创“木兰系”，形成“木兰游”文旅品牌。目前，正在争创全国首个全域旅游服务国家质量奖，力争成为全域旅游服务质量标准的制定者、引领者。 资料来源：湖北日报
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