这个小区物业24小时“不下班”

　　近日
　　江汉区汉口传奇唐樾小区
　　物业服务中心完成了改造升级
　　变身成眼下深受居民欢迎的共享休闲活动室
　　既可纳凉避雨、存取物品
　　又可用自助服务机24小时不间断办理业务


　　▲ 居民正在物业工作人员指导下，用自助服务机办理补门禁卡业务。
　　记者在现场看到，汉口传奇唐樾的幸福驿站经过智能化改造后，与以往的物业服务中心有了很大的不同，没有物业前台，也没有坐班的物业服务人员，取而代之的是2台整齐摆放的“凤梨一号”自助服务机。服务机旁张贴海报和操作指引代替人工，告知可以办哪些业务、业务的办理流程及需要携带的证件等。
　　而以前的物业办公仓库，则改造成自助存取室，配置了自助冷柜、自助存放柜、快递存放架、便民物资等供业主免费使用。此外，幸福驿站内还增设了洽谈室、休闲区等多功能区域，还有AR地球仪、电子身高体重秤、VR眼镜、颈椎按摩仪等，可自由体验。
　　“今天，我到幸福驿站补办门禁卡，用自助服务机1分钟就办好了，太便捷了。”居民陈女士说，以前在物业服务中心办理新开卡大约要6分钟，补卡得查找信息和录入新信息约需10分钟，比自助机可慢多了。


　　▲ 自助冷藏柜、自助存放柜可让居民临时存放物资。
　　物业工作人员介绍，这个自助服务机名为“凤梨一号”，可办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主日常需求。同时，将原本从早8时到晚8时开放的服务时间，升级改造成为7×24小时的自助服务区，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。为了满足设备适老问题，自助服务机还设置了“在线客服”，了解清楚诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，点击同意后可变更为人工后台指导相关操作。
　　“今天，居然能在室内空调房聊天、带娃，好凉快。”居民刘淇说，没想到物业服务中心还能变成业主休闲的好去处，原先的幸福驿站是物业办公的地方，改造后变成全体业主的共享空间，夏天能纳凉，雨天可躲雨，还能在这里聊天遛娃，接待朋友，“这个做法挺有新意的！”
　　陈家墩社区党委书记余琴介绍，科技发展日新月异，人工智能已经影响了衣食住行的方方面面。“凤梨一号”自助服务机是物业服务提效便捷的一大进步，希望未来可以延伸到更多方面，覆盖更多社区，打通政务服务、社区网格服务等，让居民生活更加便利。
　　“下一步，将向更多小区推广这种模式，自助终端机也将推出更多便民服务功能，如增加远程帮办，提高智能化办理水平，以数字化技术推动物业服务智慧化转型。”万科物业片区经理席贝贝介绍，在物业服务技术更新、人力资源一专多能的背景下，通过物业幸福驿站的改造升级，原本办理这些业务的前台员工，被自助终端机解放出来，通过一系列技能学习和认证培训，拓展业务能力，转向生活管家、资产管家等具备多元挑战与发展潜力的物业服务岗位。
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