《中国自然资源报》头条报道——我市汉阳不动产登记服务经验

　　9月13日，在湖北省武汉市，汉阳万科金域国际小区业主马先生收到了不动产权证。两天前，武汉市自然资源和规划局汉阳分局流动办证服务队两名工作人员，在马先生家楼下指导其提交了全部“网上办”资料。“仅用30分钟就办好了，没想到这么快。”马先生说。


　　△ 两个人、一台电脑，把不动产登记服务送到居民家门口。特约记者 秦璟 摄
　　“办证服务队进驻社区，让不动产权证‘动起来办’，为更多居民带来了方便。”汉阳分局相关负责人说，这套“固定驿站+流动办证服务队”的不动产登记“网上办”模式，已经在汉阳区运行1年，为9000余个家庭在家门口办好了不动产权证。
　　服务驿站办证仅需30分钟
　　回忆起办理不动产权证的经历，汉阳区江堤街道向阳村居民林澜海说：“以前我认为办理不动产权证会很麻烦，要去窗口排队，还有可能带错材料，至少要花1天时间。”
　　今年年初的一天，林澜海所在小区的工作人员张楚林告诉他，在小区党群服务驿站就能办理不动产权证。林澜海对此将信将疑。
　　第二天上午，林澜海带着身份证等证件和材料来到驿站。在张楚林和流动办证服务队工作人员王佩指导下，林澜海仅用20分钟就在电脑上完成了相关流程。很快，不动产权证就被邮寄到了他家里。他成为江堤街道首位在驿站通过“网上办”拿到不动产权证的居民。
　　现在，林澜海已经成为社区志愿者，经常在业主微信群里引导大家去驿站办证。“一开始很多人都不信，但只要去办理过的人，回来都说好。”林澜海说，如今办证就像开盲盒，过程很简单，结果很惊喜。
　　汉阳分局相关负责人介绍，居民到汉阳区政务服务中心办理不动产权证时，多数情况也是在工作人员指导下进行“网上办”，但这相当于让居民多跑了一趟。2021年8月，汉阳分局开展不动产登记进驿站“网上办”培训，对全区118个社区的1436名工作人员进行了系统培训，提高了社区工作人员的“网上办”帮办能力。
　　2020年，汉阳区不动产登记个人网办量仅有13件，今年1月~8月，个人网办量达到6929件，在全市名列前茅。
　　流动服务队随叫随到
　　“我年纪大了，儿子不在国内，家里又急需不动产权证，现在办还来得及吗？”今年7月1日，在汉阳区一处新建商品房“交房即办证”现场，居民老赵前来咨询。
　　见此情景，流动办证服务队工作人员彭贝询问后得知，老赵的儿子远在国外，短时间内难以回国，但孙子到了小学入学年龄，急需不动产权证办理入学手续。
　　彭贝随即通过视频通话联系上了老赵的儿子，指导父子二人利用人脸识别系统登录湖北省政务服务网。不到30分钟，他们就通过“网上办”完成了相关流程。7月15日，老赵专程来到汉阳分局，送上了一封手写的感谢信。
　　“‘救急’是我们的重要职责之一。”流动办证服务队队长颜暄说，由于房屋状况不同，所需的不动产登记材料和办理流程也会不同，居民自主完成办证流程很困难，需要有人帮助。“因此，不管是需要联系银行，还是需要找其他职能部门协作，居民只需跟我们说一句‘办证’，剩下的事情都由我们去处理。”颜暄说。
　　“社区党群服务驿站可以长期搜集居民办证需求、指导居民准备办证材料，服务面广；流动办证服务队随叫随到，及时应对解决居民办理不动产登记时遇到的难题。如今，‘固定驿站+流动办证服务队’模式已涵盖不动产登记‘网上办’的绝大部分业务。”汉阳分局相关负责人说。
　　目前，办证服务队共有8名成员，在汉阳区全区进行流动服务，积极帮助群众解决与不动产登记相关的各类难题。




　　来源：中国自然资源报
　　编辑：郑莹 赵卉
　　审校：姚峰
　　运营：武汉市自然资源和规划信息中心


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