共同缔造丨武汉：葛洲坝城市花园？延伸党建触角？？共同缔造美好家园

　　武汉：葛洲坝城市花园
　　延伸党建触角
　　共同缔造美好家园




　　葛洲坝城市花园位于武汉市硚口路158号，建筑总面积为228394.93㎡。一期于2014年10月交付，二期于2016年12月年交付，小区共10栋楼11个单元。小区共有住户1439户，入住率达95%。
　　作为全国百家“美好家园”，葛洲坝城市花园项目始终“坚持更好的家 给更好的你”服务理念，坚持党建引领+专业化物业管理，不断加强服务品质提升，坚持工匠精神，锻造高品质服务；不断探索“红色物业”融入社区治理新模式，发挥支部堡垒和党员模范先锋作用；着力打通服务业主的“最后一公里”和为群众办实事活动；通过开展丰富多彩的社区文化活动，拉进与业主的距离，共同缔造美好家园。


　　一
　　坚持党建引领
　　促进融合发展






　　建立小区党组织，开展“党员进楼道”“党员示范岗”“党建示范基地”等系列活动，葛洲坝武汉城市花园打造“红色业委会”，将政治过硬、能力突出、群众信任的党员业主通过法定程序进入小区业委会，不断增强小区党组织在小区各方治理力量中的领导权和话语权。
　　坚持党组织的引领，不断推进“红色物业”创建，充分发挥物业党员的先锋模范作用，服务广大业主真正让一名党员成为一面旗帜。
　　发动一切可以发动的力量与社区共同建立“五级党建网络” 打造党群同心圆。将社会组织中的党员领袖、党员社工、党员志愿者等群体融入社区大党委、小区综合党组织、网格党支部、楼栋党小组、党员中心户的五级组织体系。
　　构建“党建+网格+志愿服务”的工作机制，支部建在网格上，下沉党员、自管党员、物业或业委会负责人担任兼职委员，主动亮身份优服务，推动居民需求在网格发现、资源在网格和物业服务中心整合、问题在小区内解决。
　　二
　　坚持服务理念
　　以服务促管理






　　利用自身优势以专业化管理+红色物业+三方联动模式，坚持党建引领，高起点、高标准、高质量的完成各项服务工作。
　　与社区大党委一起“把党的阵地融入到物业、把党的组织覆盖到小区、把业主的力量充实到小区、把共治的作用发挥到极致”的方式，不仅扮靓了小区，和谐了邻里，构建起党建引领、多元共建、协同共治的治理形态。在开展服务的同时，不断传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。
　　同时发挥党组织优势，集中力量，齐心协力开展工作，增加物业与居民的互动与互助，逐步形成“你中有我，我中有你”的物业服务新格局。
　　在党建引领、红色物业、服务品质、三方联动、小区安全、环境管理、社区文化等方面取得了一定成绩，葛洲坝城市花园项目近三年客户满意度97.5%，收费率96%，远高于行业90%的标准，凭借优质的服务、完善的管理，荣获首届武汉市“园林式小区”“平安小区”、武汉市硚口区“十优满意小区”等多项荣誉。2022年2月，更是入围住建部“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单，成为武汉市两个典型案例之一。
　　三
　　坚持科技创新
　　搭建智慧平台






　　根据小区业主需求，全面梳理服务流程，抓好员工的培训，葛洲坝城市花园让每名员工都能熟悉岗位职责、熟练掌握服务标准，缩短服务响应时间，及时为业主提供帮助。
　　为提高小区智能化程度，葛洲坝物业开发了一款“幸福满邑APP”，业主的报事报修和物业日常巡检中发现的问题均可实现“一键派单”，物业员工将在规定时间内完成处理，并上传工作完成后的图片进行反馈。
　　同时，城市花园建立了管家业主沟通交流群、15分钟反馈机制、报事报修问题完结日报制度，对幸福满邑APP这个平台予以支撑。平台上线四年来，累计为居民解决了2.4万个问题。正是凭借其容易操作、响应迅速等特点，收获了无数业主点赞。
　　四
　　坚持多方联动
　　促进小区和谐发展




　　建立“1+1+X”联席会议制度，在社区大党委的领导下，组织社区居委会、物业企业、业主委员会和相关职能部门定期召开联席会议，重点讨论解决小区重难点问题，推动社区网格员与物业管家有机融合。
　　为了促进联动治理成效，积极开展各类党建活动，物业党员带头，通过具体实际的行动，有效改善了小区的面貌。
　　通过“红色管家”包楼栋提供优质服务，小区内每一栋住宅楼内都张贴了专属管家的信息，业主遇到生活难题，可以向管家反映，由管家协助解决。
　　特别是针对小区近百名空巢独居老人，“红色管家”建立专门资料信息库，定期上门探访，以“服务之心、筑巢之心、匠人之心、睦邻之心、共创之心”五心服务标准解决居民后顾之忧。
　　整合资源，多元共治，依托物业公司、社会组织以及集团的支持，同时链接高校资源、专业社工力量等其他外部资源打造多元共治的国际化社区。
　　五
　　坚持打造红色文化阵地
　　不断丰富文体活动






　　以拓展小区文化阵地为基础，推动优秀文化深入人心，组织开展“红船故事会”、书画展览、体育竞赛等各类社区文化活动，丰富业主生活，打造小区党建文化的主阵地。
　　以丰富多彩的文化活动为载体，葛洲坝城市花园举办睦邻文化节、中秋文化节、时代大讲堂等活动，开展小区好人、励志青年、最美公婆等评选，不断增强业主道德荣誉感。除了举办文体活动，城市花园物业服务中心还非常重视对业主的人文关怀。
　　为做好小区近百名独居老人的服务工作，制定了业主分级制度，重点掌握这些老人的状况，让老人只身居家，也能感受到物业的关怀。
　　来源：湖北省住房和城乡建设厅