热线打不进？办证有困惑？洪山不动产“云客服”来帮忙——武汉市优化不动产登记营商环境典型案例

　　为给广大市民提供更便捷、精准化的业务咨询服务，武汉市自然资源和规划局 洪山分局于2018年7月自主开办“云客服”微信公众号。洪山分局充分发挥微信公众号便于沟通的特点，推出不动产登记在线咨询指导服务，配备两名人工客服专职为办事群众和企业实时答疑、指导办理服务，同时不断延伸微信平台功能，使其在不动产登记业务办理过程中发挥极大作用。

　　除日常答疑解惑外， 对于无法进行网办的不动产登记疑难案卷，办事群众可将办证材料发送至平台进行预审，预审无误后办事群众再携带办理材料至不动产登记窗口申请，这一环节在最大程度上保证了群众申请材料的完整性，实现群众最多只跑一次。

　　据统计， 平台日均咨询量达300-500条。除此之外， 洪山分局在该平台不定期发布贴心通知，不动产典型案例，不动产登记政策、法规，窗口动态等原创文章，切实回应解决办事群众共同关心的问题。

　　“云客服”的加入进一步拓宽了办事群众的咨询渠道，基于微信平台的特有属性，办事群众与人工客服之间形成了更加良好有效的沟通，咨询服务及推文受到群众广泛赞誉。目前平台拥有粉丝4.9万余人，共发布推文114篇，为全市不动产登记做出了贡献。实际案例：

　　2021年9月1号，税务部门发布“金税三期系统升级改造，不动产登记网上缴税通道暂时关闭”的通知，在其后一个月时间内，税务系统不支持线上缴税，不动产登记全程网办遇到障碍，按照常规做法，群众在网上申请后，得到线下窗口缴税。洪山分局不动产登记窗口充分发挥微信在线服务平台的作用，变群众跑一次为一次都不跑。工作人员全程盯紧系统网办界面，当网办群众办理到缴税环节，第一时间电话联系办事群众，请办事群众将购房全款发票照片上传至咨询平台，工作人员再将照片上传至不动产登记系统，税务部门依据上传的发票照片进行审核，生成缴税二维码。不动产登记窗口工作人员再次联系办事群众，将缴税二维码通过咨询平台发送给群众，群众通过二维码扫码缴费，继续网办流程。这一举措有力地解决了税务系统改造期间缴税的问题，洪山区全程网办工作顺利开展未受到影响。

　　9月2日，《极目新闻》发布《优化营商利企便民，洪山区不动产“零跑腿”独门秘技助力金税三期系统升级改造》对该事件进行了报道。来源：武汉市自然资源和规划局

　　编辑：郑莹 赵卉

　　审校：张超越 姚峰

　　运营：武汉市自然资源和规划信息中心

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