有问必答丨遇到小区里的这些事，我该怎么办（一）

　　第二百八十五条规定

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　　物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。

　　物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。

　　第九百四十二条规定了

　　物业服务人的一般义务

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　　物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合力措施保护业主的人身、财产安全。

　　对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

　　第九百四十三条规定了

　　物业服务人的信息公开义务

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　　 物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。

　　针对非物业责任问题，

　　向有关部门进行反映：

　　根据《湖北省物业服务和管理条例》第四条规定：县级以上人民政府城乡规划、建设、公安、民政、生态环境、城市管理、市场监督管理等行政主管部门，按照各自职责共同做好物业服务监督管理工作。

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　　针对非物业责任问题， 向有关部门进行反映：

　　第六条规定：街道办事处、乡镇人民政府应当建立物业服务联席会议制度。联席会议由街道办事处、乡镇人民政府召集，房产、公安、民政、城市管理等行政主管部门和居（村）民委员会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位等各方代表参加，具体解决物业服务和管理活动中需要协调的问题。

　　针对物业责任问题，

　　小管建议按照如下顺序反映：

　　向物业公司总部反映—向业委会反映—向街道社区反映—向属地住建（房管）部门投诉—向上级住建（房管）部门投诉

　　以武汉市为例，住宅小区综合管理

　　相关部门(单位)的职责分工如图所示：

　　第九百四十四条规定了

　　业主支付物业费义务

　　业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

　　第九百四十五条规定了

　　业主告知和协助义务

　　 业主装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的，应当及时将相关情况告知物业服务人。

　　来源：湖北省住房和城乡建设厅